أدِر خدمة عملاء متجرك في سلة ومبيعاته من المحادثة
أسئلة مثل “هل يتوفر باللون الأسود؟” و“أين طلبي؟” و“هل يمكنني إرجاعه؟” تُجاب في ثوانٍ من بيانات متجرك الفعلية، بينما يجهّز فريقك الطلبات.
- متاجر سلة
- الأزياء والعطور
- الإلكترونيات والأدوات المنزلية
الموقف
Section titled “الموقف”أغلب الرسائل التي تصل إلى المتجر هي الأسئلة القليلة نفسها: هل المنتج متوفر، وكم رسوم التوصيل، وأين طلبي، وكيف أرجعه. وكل سؤال منها يحتاج إلى من يفتح لوحة تحكم سلة ويبحث عنه. يقرأ وكيلك متجرك في سلة مباشرة، فيجيب عن هذه الأسئلة بنفسه، ويستطيع أيضًا استقبال الطلب داخل المحادثة.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”العميل: هل يتوفر لديكم معطر الجسم بالورد؟
الوكيل: نعم، معطر الجسم بالورد متوفر. هل تود أن أضيفه إلى سلتك؟
العميل: عبوتان، والتوصيل إلى الرياض.
الوكيل: تمت الإضافة. أرسل لي الرمز المختصر لعنوانك الوطني أو موقعك على الخريطة، وسأعرض عليك شركات الشحن المتاحة في الرياض ورسوم كل منها.
(يعرض الوكيل المنتجات وضريبة القيمة المضافة والتوصيل والإجمالي.)
الوكيل: هل أؤكد الطلب؟
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- ثبّت tkana من متجر تطبيقات سلة. تُجهَّز مهارات متجر سلة لك تلقائيًا: البحث عن المنتجات، والطلب عبر المحادثة، وتتبّع الطلبات، والإرجاع والاسترداد، وإشعارات سلة. راجع ثبّت tkana من متجر تطبيقات سلة.
- اربط رقم واتساب. راجع اربط رقم واتساب.
- راجع متجرك في سلة: المنتجات وأسعارها وكمياتها، وشركات الشحن ومناطقها، وفروع الاستلام، وطرق الدفع. فالوكيل يقرأ كل ذلك.
- اكتب سياسة الإرجاع والأسئلة الشائعة عن متجرك ليشرحها الوكيل. راجع أضِف المعرفة التي يعتمد عليها مساعدك.
- اختر مهاراتك الاختيارية. مهارتا سلة · البيع المتقاطع وسلة · البيع الأعلى مفعّلتان من البداية، ويمكنك إيقافهما. راجع اختر مهارات مساعدك.
- اطلب طلبًا تجريبيًا بنفسك قبل الإعلان لعملائك.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- الطلبات في سلة مثل أي طلب آخر، جاهزة للتجهيز كالمعتاد.
- كل محادثة وبجانبها طلبات العميل في سلة، في صندوق المحادثات. يمكنك الرد بنفسك أو استلام المحادثة في أي وقت. راجع تابِع صندوق المحادثات.
- تذاكر للطلبات المتأخرة أو المفقودة ولطلبات الإرجاع، مع رقم الطلب والمنتجات والسبب.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا يكتب الوكيل أي شيء في سلة حتى يؤكد العميل ملخص الطلب كاملًا. ويتم الدفع الإلكتروني دائمًا عبر رابط الدفع في متجرك، ولا يطلب الوكيل بيانات البطاقة في المحادثة.
- لا يوافق على إرجاع، ولا يعد بمبلغ استرداد، ولا يخمّن موعد توصيل لم تحدده شركة الشحن.
- إذا فصلت متجرك في سلة تتوقف مهارات سلة، وتعود عند إعادة الربط.
- تفضّل أن يرد فريقك على كل الرسائل حاليًا؟ اضبط ردود المساعد على مراقبة فقط: تستمر الإشعارات في الإرسال، ويرد فريقك من صندوق المحادثات.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.