اسأل عن العملاء والتذاكر والحجوزات

تستطيع عايدة البحث لك في عمل فريقك اليومي: سجل أحد العملاء، والمحادثات التي تنتظر موظفًا، وتذاكرك، وتقويم حجوزاتك. وهي لا تجيب إلا مما هو محفوظ في tkana، ولا تعرض إلا ما يسمح دورك بفتحه.

عميل محدد

افتح محادثة العميل أو صفحته، ثم افتح عايدة. تدل شريحة الصفحة الحالية على أن عايدة تعرف العميل الذي تقصده. ثم اسأل:

• «لماذا هذا العميل منزعج؟»
• «هل حُلّت مشكلته؟»
• «ماذا حدث في محادثاته السابقة؟»
• «هل الإجابة التي احتاجها موجودة في قاعدة معرفتي؟»
• «أعطيني نبذة عن هذا العميل في 30 ثانية.»
• «هل لدى هذا العميل تذاكر مفتوحة أو حجوزات قادمة؟»

وعند طلب نبذة قبل الاتصال بالعميل، تبدأ عايدة بما تأخر، مثل تذكرة تجاوزت مهلة الخدمة أو حجز موعده اليوم.

وإذا لم تكن صفحة العميل مفتوحة، فوجّه عايدة إليه بإشارة @، مثل @عميل 0501234567. راجع وجّه عايدة إلى سجل محدد باستخدام @.

المحادثات التي تنتظر فريقك

من صفحة المحادثات أو من أي صفحة أخرى، اسأل:

• «ما المحادثات المفتوحة التي تحتاج إلى موظف الآن؟»
• «من العميل الذي ينتظر ردّنا منذ أطول مدة؟»

تعرض عايدة المحادثات التي صُعّدت إلى فريقك ولم تُحل بعد، بدءًا بالأطول انتظارًا، مع مدة انتظار كل منها، والسبب المسجّل عند تصعيدها، وما إذا كان أحد قد استلمها. ولا تشمل القائمة المحادثات التي ما زال وكيلك الذكي يتولاها. راجع تعرّف على حالات المحادثة.

التذاكر

من لوحة التذاكر أو من أي صفحة أخرى، اسأل:

• «كم تذكرة مفتوحة الآن، وكم منها لم يستلمها أحد؟»
• «ما التذاكر التي أوشكت على تجاوز مهلة الخدمة؟»
• «ما التذاكر المفتوحة التي لم يستلمها أحد؟»
• «ما أقدم التذاكر التي ما زالت مفتوحة؟»
• «ما حالة التذكرة TK-4F7Q2M؟»

وللاستعلام عن تذكرة واحدة، اكتب مرجعها كما يظهر في البوابة تمامًا. فتخبرك عايدة بحالتها وأولويتها وفئتها والمسؤول عنها وعمرها ومهلة الخدمة وآخر ما جرى عليها.

الحجوزات والمواعيد المتاحة

من لوحة الحجوزات أو تقويم الحجوزات أو من أي صفحة أخرى، اسأل:

• «ما الحجوزات التي لدينا اليوم؟»
• «ما الحجوزات المسجّلة ليوم غد؟»
• «اعرضي لي جدول الحجوزات كاملًا لهذا الأسبوع.»
• «ما حجوزات سارة اليوم؟»
• «ما المواعيد المتاحة غدًا؟»
• «ما الحجوزات التي ما زالت بانتظار التأكيد؟»

تحدد عايدة «اليوم» و«غدًا» وفق المنطقة الزمنية لنشاطك، وتذكر الأوقات كما حُجزت تمامًا. وللسؤال عن أحد الموظفين، اكتب اسمه كما يظهر في تقويمك. وإذا طابق الاسم أكثر من شخص، تسألك عايدة عمّن تقصد.

ولا يحجز الاستعلام عن المواعيد المتاحة أي موعد. وإذا كان دورك لا يسمح لك إلا برؤية تقويمك الخاص، فلن تعرض لك عايدة إلا حجوزاتك.

عندما تريد تنفيذ إجراء

تستطيع عايدة أيضًا فتح تذكرة أو تحديثها، وتصعيد محادثة أو حلّها، ووسم جهة اتصال، وإضافة ملاحظة، وحجز موعد أو إعادة جدولته أو إلغاءه، وذلك دائمًا بعد موافقتك على بطاقة. راجع نفّذ التغييرات بمساعدة عايدة.

ملاحظة

إذا أخبرتك عايدة بأنها لم تجد السجل، فتحقق من المرجع أو الاسم. فهي لا تخمّن السجل الذي تقصده أبدًا.