اسأل عايدة عن نشاطك
عايدة مساعدتك داخل بوابة tkana. بدلًا من التنقل بين الصفحات، تطرح عليها سؤالك بالعربية أو الإنجليزية فتجيبك من بياناتك، وتردّ باللغة التي تكتب بها.
افتح عايدة
Section titled “افتح عايدة”يمكنك فتح عايدة بطريقتين:
- من أي صفحة: اضغط زر النجمة اللامعة في الشريط العلوي، ضمن مجموعة الأزرار المقابلة لعنوان الصفحة. وعند تمرير المؤشر فوقه يظهر اسم عايدة.
- من لوحة التحكم: اكتب سؤالك في خانة اسأل عايدة عن مؤشرات الدعم لديك… ثم اضغط Enter أو اسأل، أو اضغط أحد الاقتراحات أسفلها. فتُفتح عايدة وقد أُرسل سؤالك.
تُفتح عايدة في لوحة جانبية، فتواصل عملك على الصفحة التي خلفها. ويمكنك سحب حافة اللوحة لتوسيعها أو تضييقها، والنقر عليها نقرًا مزدوجًا لإعادتها إلى حجمها الأصلي. ولإخفاء اللوحة، استخدم زر الإغلاق في أعلاها.
اطرح سؤالًا
Section titled “اطرح سؤالًا”-
اكتب سؤالك في خانة اسأل عايدة عن أي شيء…، أو اضغط أحد الأسئلة المقترحة.
-
اضغط Enter أو زر إرسال. وفي أثناء العمل تعرض عايدة ما تقوم به، ثم تجيب.
-
تابع المحادثة. اطرح سؤالًا آخر بكلماتك، أو اضغط أحد اقتراحات المتابعة التي تظهر أسفل إجابتها.
أسئلة مناسبة للبداية:
- «ماذا يمكنك أن تفعلي؟»
- «عمَّ يسأل العملاء؟»
- «ما المحادثات المفتوحة التي تحتاج إلى موظف الآن؟»
- «كيف يتغيّر معدل الحل بالذكاء الاصطناعي لدينا شهرًا بعد شهر؟»
تتغير الأسئلة المقترحة بحسب الصفحة
Section titled “تتغير الأسئلة المقترحة بحسب الصفحة”عندما تفتح عايدة في صفحة تعرفها، تقترح عليك أسئلة تناسبها. على سبيل المثال:
| الصفحة | أمثلة على الاقتراحات |
|---|---|
| لوحة التحكم | كيف يتغيّر معدل الحل بالذكاء الاصطناعي لدينا شهرًا بعد شهر؟ وما الأسئلة التي يطرحها العملاء ولا يستطيع وكيلي الإجابة عنها؟ |
| إحدى المحادثات | لماذا هذا العميل منزعج؟ وهل حُلّت مشكلته؟ وأنشئ تذكرة لهذا العميل |
| صفحة أحد العملاء | أعطني نبذة عن هذا العميل في 30 ثانية وأضف ملاحظة لهذا العميل |
| لوحة التذاكر | ما التذاكر التي أوشكت على تجاوز مهلة الخدمة؟ وما التذاكر المفتوحة التي لم يستلمها أحد؟ |
| تقويم الحجوزات | ما الحجوزات التي لدينا اليوم؟ وما المواعيد المتاحة غدًا؟ واحجز موعدًا لعميل |
| المعرفة | ما الأسئلة التي يطرحها العملاء ولا تجيب عنها قاعدة معرفتي؟ وأضف سؤالًا شائعًا |
وفي الصفحات الأخرى، أو عندما توقف مشاركة الصفحة، تعرض عايدة ثلاثة اقتراحات عامة: افحص فجوات المعرفة وماذا يمكنك أن تفعلي؟ وعمَّ يسأل العملاء؟
ولا تظهر لك إلا الاقتراحات التي تستطيع استخدامها فعلًا. فالأسئلة عن أداء فريقك مثلًا لا تظهر إلا لمالك الحساب، واقتراح إنشاء تذكرة لا يظهر إلا إذا كان دورك يسمح بإنشاء التذاكر.
تعرف عايدة الصفحة التي تفتحها
Section titled “تعرف عايدة الصفحة التي تفتحها”فوق خانة الرسالة تظهر شريحة الصفحة الحالية في كل صفحة من البوابة، مثل الصفحة الحالية: لوحة التحكم أو الصفحة الحالية: محادثة متبوعة باسم العميل، لتعرف أي صفحة تنظر إليها عايدة معك. وفي الصفحات التي فيها تبويبات، تذكر الشريحة التبويب المفتوح أيضًا، مثل الصفحة الحالية: التسويق › الحملات أو الصفحة الحالية: الإعدادات › الفوترة › المحفظة. ولهذا يمكنك أن تسأل «هل حُلّت مشكلته؟» وأنت تفتح محادثة، دون أن تذكر اسم العميل.
وإذا أردت أن تسأل دون مشاركة الصفحة، فأزِل الشريحة. وتعود الشريحة عندما تفتح صفحة أخرى أو تبدأ محادثة جديدة.
ولا ترى عايدة شاشتك، بل تعرف فقط الصفحة المفتوحة، وفي صفحة المحادثة أو العميل تعرف أي عميل هو. ثم تقرأ ما تحتاج إليه بأدواتها الخاصة.
أكمل من حيث توقفت
Section titled “أكمل من حيث توقفت”- إذا عدت خلال 24 ساعة، تفتح عايدة آخر محادثة لك.
- اضغط زر + في أعلى اللوحة (محادثة جديدة) لتبدأ من جديد. وتبقى محادثاتك السابقة محفوظة.
- عندما تكون المحادثة فارغة، تعرض عايدة المحادثات الأخيرة. واضغط عرض الكل لتفتح صفحة محادثات عايدة، حيث تتصفح كل محادثاتك السابقة باستخدام الأحدث والأقدم، وتفتح أيًّا منها لتكمل.
ومحادثاتك مع عايدة خاصة بك، فلا يراها باقي أعضاء فريقك.
الخطوات التالية
Section titled “الخطوات التالية”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.