استرجع السلات المتروكة وأطلع المشترين على طلباتهم عبر واتساب
استعِد السلات التي تُركت، وأوقف رسائل “أين طلبي؟” قبل أن تبدأ.
يناسب
- متاجر سلة
- المتاجر ذات الطلبات غير المدفوعة أو السلات المتروكة الكثيرة
الموقف
Section titled “الموقف”يضيف العملاء منتجات إلى السلة ثم يغادرون، أو يطلبون وينسون الدفع. ورسالة واتساب ودية بعد قليل تعيد كثيرًا منهم، وهي أكثر فاعلية بكثير من بريد لا يفتحه أحد. وبعد الطلب، تجيب رسالة في كل مرحلة (التأكيد والشحن والتسليم) عن السؤال قبل أن يُطرح.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”نظامكتبلّغ سلة عن سلة متروكة
tkanaترسل رسالة استرجاع السلة المعتمدة عبر واتساب
العميليرد بسؤال، مثل مدة التوصيل
tkanaيجيب ويساعده على إكمال الطلب في المحادثة
نظامكيُؤكَّد الطلب أو يُشحن أو يُسلَّم في سلة
tkanaترسل تحديث واتساب المناسب مع تفاصيل التتبع
العميليرد فقط إذا كانت هناك مشكلة
فريقكيتابع أي تذكرة يفتحها الوكيل
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”
(رسالة استرجاع السلة من رقم واتساب متجرك.)
العميل: تركت السلة لأنني لم أكن متأكدًا من التوصيل إلى جدة. كم يستغرق؟
الوكيل: يعتمد التوصيل إلى جدة على شركة الشحن التي تختارها. يمكنني أن أعرض عليك شركات الشحن المتاحة لسلتك ورسوم كل منها، ونكمل الطلب معًا هنا. هل نبدأ؟
العميل: نعم، من فضلك.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- ثبّت tkana من متجر تطبيقات سلة. تُجهَّز مهارة إشعارات سلة لك تلقائيًا. راجع ثبّت tkana من متجر تطبيقات سلة.
- اربط رقم واتساب. بعدها تُرسل الرسائل الجاهزة إلى ميتا للاعتماد، بالعربية والإنجليزية. راجع اربط رقم واتساب.
- راجع كل رسالة في تبويب واتساب ضمن الإشعارات: أوقف ما لا تريده، وعدّل الصياغة إن رغبت. راجع إشعارات المتجر عبر واتساب.
- أبقِ مهارة الطلب عبر المحادثة مفعّلة، ليكمل الوكيل الطلب عندما يرد العميل.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- حالة كل رسالة: بانتظار الربط، وقيد المراجعة، ومعتمد، ومرفوض (مع السبب)، وهل هي نشط أو متوقف.
- ردود العملاء في صندوق المحادثات مثل أي محادثة أخرى، وبجانبها طلبات العميل في سلة. راجع تابِع صندوق المحادثات.
- الطلبات المكتملة عبر المحادثة، في سلة كالمعتاد.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- تُرسل رسالة استرجاع السلة المتروكة مرة واحدة يوميًا على الأكثر للعميل نفسه.
- يظهر أسفل كل رسالة اسم نشاطك التجاري، أو اسم المتجر المحدد في إعدادات مهارة إشعارات سلة.
- لا تُرسل الرسالة إلا عندما تبلّغ سلة عن الحدث، وتكون الرسالة مفعّلة ومعتمدة من واتساب. والرسائل المعدّلة تعود إلى المراجعة أولًا.
- تستمر الإشعارات في الإرسال حتى عندما تكون ردود المساعد على مراقبة فقط.
- تحاسب ميتا على رسائل قوالب واتساب مباشرة عبر وسيلة الدفع في حسابك لدى ميتا، ولا تُخصم من رصيدك في tkana. راجع من يدفع تكلفة رسائل قوالب واتساب.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟