نفّذ التغييرات بمساعدة عايدة

لا تكتفي عايدة بالإجابة عن الأسئلة. اطلب منها إضافة سؤال شائع أو فتح تذكرة أو نقل حجز، فتُعِدّ التغيير وتعرضه عليك في بطاقة، ولا يتغير شيء قبل أن توافق. وهذه تغييرات حقيقية في حسابك، تمامًا كما لو أجريتها بنفسك في البوابة.

اطلب تغييرًا

أخبر عايدة بما تريد بكلمات بسيطة، مثل «أضيفي ملاحظة لهذا العميل: يفضّل الاتصال بعد الساعة 6 مساءً».
توضح عايدة في سطر واحد ما ستفعله، ثم تعرض بطاقة بعنوان تأكيد التغيير. ويكون العنوان تأكيد الحذف عند الحذف، وتأكيد الإلغاء عند الإلغاء.
راجع البطاقة. فهي تسمّي السجل بدقة، مثل مرجع التذكرة وموضوعها أو اسم العميل، وتعرض ما سيتغير.
اضغط نعم، طبّقي لتنفيذ التغيير، أو لا لإبقاء كل شيء كما هو. وعند الحذف يظهر الزر نعم، احذفي، وعند الإلغاء يظهر نعم، ألغيه ولا، أبقيه.

وبعد أن تجيب، تُطوى البطاقة في سطر واحد: تم التطبيق، أو تم الرفض - لم يتغير شيء. واضغط عرض التفاصيل لفتحها مرة أخرى.

بطاقة تأكيد التغيير في عايدة تعرض ما قبل تعديل سؤال شائع وما بعده

راجع البطاقة قبل أن توافق

قبل وبعد. في النصوص، مثل إجابة سؤال شائع أو إرشاداتك، تميّز البطاقة الكلمات المتغيرة فقط، وتطوي الأسطر التي لم تتغير. وفي الإعدادات والسجلات، تعرض كل حقل بقيمته الحالية وقيمته الجديدة.
ما يتغير فقط. تُعرض الحقول التي تبقى كما هي للتوضيح، أو لا تُعرض إطلاقًا.
الحجوزات. تعرض بطاقة الحجز مرجعه والعميل والخدمة والتاريخ والوقت والموظف قبل التغيير وبعده. وتنتهي بسطر إشعارات العميل: فعايدة لا تراسل العميل أبدًا، لكن إشعارات الحجز الخاصة بك، إن كنت قد فعّلتها، تُرسل كالمعتاد.
التذاكر التي لا مسؤول عنها. إذا نقلت تذكرة ليس لها مسؤول، تخبرك البطاقة بأنك ستصبح المسؤول عنها.

وإذا تعذّر على عايدة تحميل القيم الحالية، تذكر البطاقة ذلك وتعرض التغيير المقترح فقط.

ارفض ووجّه عايدة

إذا لم يكن التغيير مناسبًا تمامًا، فاكتب ما تريده بدلًا منه في خانة الملاحظة على البطاقة (اختياري: أخبري عايدة بما تريد تغييره بدلاً من ذلك (يُستخدم عند الضغط على “لا”))، ثم اضغط لا. فتعدّل عايدة التغيير وتعرض عليك بطاقة جديدة. وإذا ضغطت لا دون ملاحظة، فإنها تتوقف.

ما تستطيع عايدة تغييره

قاعدة معرفتك وإعدادات وكيلك

إضافة الأسئلة الشائعة أو تعديلها أو حذفها، مثل «أضيفي سؤالًا شائعًا عن سياسة الإرجاع».
تعديل المحتوى وإرشادات إضافية، مثل «أضيفي إرشادًا: لا تَعِد العميل أبدًا بموعد توصيل».
إضافة مستند: نص، أو رابط، أو قائمة عروض أو مخزون أو باقات.
حذف مستند. ولتصحيح مستند، تحذف عايدة المستند القديم وتضيف مستندًا جديدًا، في بطاقتين.
تغيير اسم وكيلك ورسالة الترحيب والأسلوب وساعات العمل ووسوم الجمهور، مثل «اجعلي رسالة الترحيب أقصر وأكثر ودًّا».

العمل اليومي لفريقك

فتح تذكرة لجهة اتصال موجودة، بالاسم أو رقم الجوال.
نقل التذكرة إلى مرحلة أخرى، أو إغلاقها، أو إسنادها إلى زميل.
تصعيد المحادثة أو حلّها.
إضافة وسوم موجودة إلى جهة اتصال، أو إضافة ملاحظة داخلية إليها. وتُنشأ الوسوم الجديدة في صفحة العملاء.
حجز موعد لعميل، أو إعادة جدولة حجز أو إلغاؤه.

تغيّر عايدة سجلًا واحدًا في كل بطاقة. فإذا طلبت عدة تغييرات، تنفّذها واحدًا تلو الآخر.

ولمعرفة ما لا تستطيع تغييره، راجع ما تستطيع عايدة فعله وما لا تستطيعه.

أين تظهر التغييرات

تظهر التغييرات في البوابة فورًا، في المكان نفسه الذي كانت ستظهر فيه لو أجريتها بنفسك. وفي سجل التذكرة، يُسجَّل التغيير الذي تم عبر عايدة باسمك وبجانبه عبر عايدة.