اسأل عايدة عن أرقامك
تستطيع عايدة قراءة الأرقام التي تقوم عليها لوحة التحكم وتحويلها إلى إجابة مختصرة، فلا تحتاج إلى حسابها بنفسك. وهي تستخدم البيانات نفسها التي تعرضها لوحة التحكم، لذا تطابق أرقامها ما تراه في البطاقات.
ابدأ من لوحة التحكم
Section titled “ابدأ من لوحة التحكم”في لوحة التحكم خانة خاصة بعايدة أسفل المؤشرات الرئيسية. اكتب سؤالك في اسأل عايدة عن مؤشرات الدعم لديك… ثم اضغط Enter أو اسأل، أو اضغط أحد الاقتراحات أسفلها، فتُفتح عايدة في اللوحة الجانبية وتجيبك هناك. ويمكنك أيضًا فتح عايدة من زر النجمة اللامعة في الشريط العلوي، وطرح الأسئلة نفسها من أي صفحة.
معدل الحل بالذكاء الاصطناعي
Section titled “معدل الحل بالذكاء الاصطناعي”اسأل عن مستوى معدل الحل بالذكاء الاصطناعي، أو عن تغيّره مع الوقت:
- «كيف يتغيّر معدل الحل بالذكاء الاصطناعي لدينا شهرًا بعد شهر؟»
- «هل يحل الذكاء الاصطناعي محادثات أكثر هذا الشهر مقارنةً بالشهر الماضي؟»
- «كيف كان أداء الذكاء الاصطناعي هذا الأسبوع مقارنةً بالأسبوع الماضي؟»
- «اعرضي لي الاتجاه خلال الأشهر الستة الأخيرة.»
كيف تقرأ إجابتها:
- المعدل هو نسبة المحادثات المنتهية التي حلّها وكيلك الذكي بنفسه. ولا تُحتسب المحادثات التي ما زالت مفتوحة. وتذكر عايدة المعدل مع الأعداد التي يقوم عليها، مثل: «62% (62 من 100 محادثة منتهية)».
- الفترات متحركة وليست أشهرًا تقويمية. فعبارة «هذا الشهر» تعني آخر 30 يومًا، و«الشهر الماضي» تعني الثلاثين يومًا التي قبلها. وتذكر لك عايدة التواريخ بدقة.
- التغيّر يُقاس بالنقاط المئوية. فالانتقال من 58% إلى 62% يعني ارتفاعًا بمقدار 4 نقاط.
- لا معدل دون بيانات. إذا لم تنتهِ أي محادثة في فترة ما، تخبرك عايدة بذلك بدلًا من عرض 0%.
- تذكر مقدار التغيّر لا سببه. وللبحث عن الأسباب، اسألها عمَّ يسأل العملاء، أو اطلب منها فحص فجوات المعرفة.
عمَّ يسأل عملاؤك
Section titled “عمَّ يسأل عملاؤك”اسأل:
- «عمَّ يسأل العملاء؟»
- «ما أبرز نقاط الألم لدى عملائي؟»
- «ما المواضيع التي تؤدي إلى أكبر عدد من التصعيدات؟»
تعرض عايدة أبرز أسباب التواصل ومدى تكرارها، ثم نقاط الألم التي تستحق انتباهك، مثل المواضيع المرتبطة بمشاعر سلبية أو بالتصعيد أو بتكرار تواصل العملاء. وتأتي هذه النتائج من البيانات نفسها التي تعرضها بطاقتا أبرز أسباب التواصل وأبرز نقاط ألم العملاء. راجع تعرّف على أسباب التواصل ونقاط الألم والمشاعر.
وتُستخرج المواضيع من المحادثات التي لها ملخص، لذا تخبرك عايدة عندما تكون الصورة غير مكتملة بعد. وقد يتجاوز مجموع النسب 100%، لأن المحادثة الواحدة قد تتناول عدة مواضيع.
أداء فريقك (للمالك فقط)
Section titled “أداء فريقك (للمالك فقط)”إذا كنت مالك الحساب، يمكنك أن تسأل عن فريقك:
- «من أكثر أعضاء فريقي حلًّا للتذاكر هذا الأسبوع؟»
- «كيف كان أداء سارة هذا الشهر؟»
- «من لديه أكبر عدد من التذاكر المفتوحة الآن؟»
- «من أعضاء فريقي؟»
تذكر عايدة الأرقام وتترك الحكم لك. فمن تساوت أعدادهم يتشاركون المرتبة نفسها، ومن لم يُنجز شيئًا لا يدخل الترتيب. ويشمل الترتيب التذاكر فقط، ولا يحتسب المحادثات أو التصعيدات التي تعامل معها كل شخص.
أعداد سريعة عن عملك
Section titled “أعداد سريعة عن عملك”تستطيع عايدة أيضًا أن تحصي ما هو مفتوح الآن، مثل:
- «كم تذكرة مفتوحة الآن، وكم منها لم يستلمها أحد؟»
- «ما المحادثات المفتوحة التي تحتاج إلى موظف الآن؟»
- «ما الحجوزات التي ما زالت بانتظار التأكيد؟»
راجع اسأل عن العملاء والتذاكر والحجوزات للمزيد.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.