لماذا لم تصل رسالة الحملة

بعد إرسال الحملة، لا تصل الرسالة إلى كل عميل في الجمهور. فبعض العملاء استُبعدوا عمدًا، وبعض الرسائل ما زالت في الطريق، وبعضها رفضه واتساب. وتعرض تفاصيل الحملة ما حدث مع كل مستلم، لتفرّق بين هذه الحالات وتقرر خطوتك التالية.

افتح تفاصيل تسليم الحملة

1. افتح التسويق من القائمة الجانبية، ثم تبويب الحملات.

2. في صف الحملة، اضغط التفاصيل.

تفتح لوحة إحصائيات الحملة. وفي أعلاها عدّادات تعرض المستلمون وقبلها المزود (الرسائل التي قبلها واتساب للتسليم) ولم ترسل بعد وتم تخطيها وتم التسليم ومقروء وفشل. وتحتها قائمة المستلمين مع حالة كل منهم.

اضغط على حالة أعلى القائمة لعرض المستلمين الذين يحملونها فقط، مثل فشلت.

معنى كل حالة للمستلم

الحالة	معناها
لم ترسل بعد	الرسالة في قائمة الانتظار للإرسال. وهذا طبيعي أثناء إرسال الحملة.
مرسل	استلم واتساب الرسالة، لكنها لم تصل إلى جوال العميل بعد.
تم التسليم	وصلت الرسالة إلى جوال العميل.
مقروء	فتح العميل الرسالة.
تم تخطيه	لم ترسلها tkana عمدًا. ويظهر السبب تحت اسم العميل.
فشل	رفض واتساب الرسالة أو تعذّر عليه تسليمها. ويظهر السبب تحت اسم العميل.

ملاحظة

قد تبقى الرسالة على حالة تم التسليم حتى بعد أن يقرأها العميل، إذا كان قد أوقف إشعارات القراءة في واتساب. لذا فانخفاض عدد مقروء لا يعني دائمًا أن أحدًا لم يقرأها.

لماذا تُتخطى الرسالة

• ألغى الاشتراك في الرسائل التسويقية: طلب العميل من واتساب إيقاف الرسائل التسويقية من نشاطك، فلا يصله أي قالب من فئة تسويقي. ويُعاد التحقق من إلغاء الاشتراك لحظة الإرسال، لذا يُتخطى العميل الذي ألغى اشتراكه بعد جدولة الحملة. راجع كيف يلغي العملاء اشتراكهم في الرسائل التسويقية.
• معلومة ناقصة عن العميل: إذا استخدم القالب معلومة عن العميل دون قيمة بديلة، فقد يُتخطى العملاء الذين لا تتوفر لديهم هذه المعلومة. اضبط قيمة بديلة لتصل إليهم أيضًا. راجع خصّص الحملة ببيانات العملاء.

لماذا تفشل الرسالة

عند فشل الرسالة، يظهر السبب الذي قدّمه واتساب تحت اسم العميل. ومن الأسباب الشائعة:

• الرقم غير مسجل في واتساب، أو مكتوب بشكل خاطئ في ملف العميل.
• واتساب يحدّ من الرسائل التسويقية. يضع واتساب حدًا لعدد الرسائل التسويقية التي يستقبلها الشخص الواحد من الأنشطة التجارية، وقد يحجب رسالتك حتى لو كان كل شيء صحيحًا من جهتك.
• مشكلة دفع في حسابك لدى ميتا. تحصّل ميتا تكلفة رسائل القوالب من وسيلة الدفع في حسابك لديها، وإذا فشل الدفع فشلت الرسائل أيضًا. ولا تعالج إضافةُ رصيد في tkana هذه المشكلة. راجع من يدفع تكلفة رسائل قوالب واتساب.
• قيود على القالب أو على حسابك، مثل قالب متوقف، أو قيد وضعته ميتا على رقمك.

وإذا فشلت رسائل كثيرة دفعة واحدة، فابدأ بمراجعة بطاقة حالة واتساب أعلى صفحة التسويق، فهي تعرض مشكلات الدفع والقوالب والحساب مع خطوات معالجتها. راجع افحص حالة حساب واتساب وعالج مشكلاته.

عملاء لا تصل إليهم الحملة أبدًا

يُستبعد بعض العملاء قبل بدء الإرسال، ولا يظهرون في قائمة المستلمين أصلًا:

• زوار أداة المحادثة وصفحة المحادثة المجهولون. الزائر الذي يتحدث معك عبر موقعك دون أن يعطي رقم جوال ليس لديه رقم واتساب يمكن الإرسال إليه.
• عملاء تيليجرام، لأن ملفاتهم لا تحتوي على رقم جوال.
• العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في الرسائل التسويقية مسبقًا، عند إرسال قالب من فئة تسويقي. وعند إطلاق الحملة، تعرض tkana عدد المحددون والمؤهلون والمستبعدون قبل أن تؤكد الإرسال.

الحملات ونافذة الـ 24 ساعة

لا يسمح واتساب للنشاط التجاري بإرسال نص حر إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. أما الحملات فتستخدم دائمًا قالبًا معتمدًا، والقوالب يمكن إرسالها في أي وقت، لذا لا تمنع نافذة الـ 24 ساعة إرسال الحملة. وتؤثر النافذة في الرد داخل المحادثة وفي الرسائل الآلية المخصصة، لأنها نص حر.

تابع المستلمين الذين فشلت رسائلهم أو تُخطّيت

1. في تفاصيل الحملة، اضغط فشلت لعرض هؤلاء المستلمين فقط.

2. عالج ما تستطيع معالجته، مثل تصحيح أرقام الجوال أو حل مشكلة الدفع أو القالب.

3. اضغط إنشاء مجموعة لحفظ هؤلاء المستلمين في مجموعة، ثم أرسل لهم حملة جديدة لاحقًا.

ويمكنك أيضًا الضغط على تصدير لتنزيل قائمة المستلمين مع حالة كل منهم وسببها.

تنبيه

لا تُعِد إرسال الحملة إلى الجمهور كاملًا لمجرد أن بعض الرسائل فشلت، وإلا وصلت الرسالة مرتين إلى من استلمها. أرسل المتابعة فقط إلى المستلمين الذين لم تصلهم.

مقالات ذات صلة

• أرسل حملة واتساب
• اختر من يستقبل الحملة
• أفضل الممارسات للحملات