وجّه كل مريض إلى الطبيب والخدمة المناسبين

المريض الذي لا يعرف من يراجع يحصل على اقتراح واضح وصادق وموعد محجوز، لا على قائمة بكل الأطباء.

يناسب

• المجمعات الطبية
• عيادات التجميل
• مراكز الأسنان متعددة التخصصات

الموقف

سؤال “أي طبيب أراجع لهذه الحالة؟” من أكثر الأسئلة التي تصل إلى العيادات، ومن أبطئها في الرد عبر الهاتف. وللمرضى تفضيلات أيضًا: طبيبة، أو طبيب بعينه سمعوا عنه، أو موعد صباحي. يستطيع وكيلك أن يطرح سؤالين أو ثلاثة، ويطابق الإجابات مع ما تقدمه فعلًا، ثم ينتقل إلى الحجز.

كيف يعمل

العميليصف ما يريد علاجه

tkanaيقترح خدمة واحدة مناسبة من أوصاف خدماتك

tkanaيذكر الأطباء الذين يقدمونها ويسأل عن التفضيل

tkanaيعرض الأوقات المتاحة مع الطبيب المختار ويحجز

من السؤال إلى الطبيب المناسب

كيف تبدو المحادثة

العميل: لدي آثار حبوب، ما الذي تقدمونه؟ وهل توجد طبيبة؟

الوكيل: هل سبق أن خضعت لأي علاج للآثار؟

العميل: لا، ستكون المرة الأولى.

الوكيل: لآثار الحبوب، البداية المناسبة هي استشارة لدى فريق الجلدية، ليختار الطبيب العلاج المناسب. تستقبل هذه الحالات الدكتورة سارة والدكتورة هند. هل تفضّلين إحداهما؟

العميل: الدكتورة سارة من فضلك.

الوكيل: لدى الدكتورة سارة موعد يوم الأحد الساعة 11 صباحًا، أو يوم الثلاثاء الساعة 5 مساءً. أيهما يناسبك؟

ما الذي تفعّله

1. صِف خدماتك في قاعدة المعرفة: الغرض من كل خدمة، ولمن تناسب، ومدتها. وأضف نبذة من سطر واحد عن كل طبيب إذا أردت أن يذكر الوكيل ما يتميز به كل منهم. راجع أضف مستندًا إلى قاعدة المعرفة.
2. اربط كل طبيب بالخدمات التي يقدمها، كموارد لها جداول أسبوعية. راجع أعِدّ خدماتك ومواردك.
3. ثبّت مهارة حجز موعد، ليذكر الوكيل الأطباء المرتبطين بالخدمة فقط، ولا يعرض إلا الأوقات المتاحة فعلًا.
4. وجّه الوكيل في التعامل مع المرضى المترددين من الإرشادات الإضافية، مثل: “إذا لم يكن المريض متأكدًا مما يحتاجه، فاطرح سؤالين قصيرين على الأكثر، واقترح خدمة واحدة من قاعدة المعرفة، ثم اذكر الأطباء الذين يقدمونها واسأله عن تفضيله”.
5. أضف قواعد عيادتك إلى الإرشادات الإضافية، مثل: “لا تقترح أي علاج لطفل دون 12 عامًا، وأحِل هذه الحالات إلى الاستقبال”. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.

ما يراه فريقك

• الحجوزات مع الطبيب الصحيح في التقويم، مع إمكانية التصفية حسب المورد. راجع أدِر الحجوزات من التقويم والمسار.
• المحادثة المرتبطة بكل حجز، ليقرأ الطبيب ما سأل عنه المريض قبل الزيارة.
• أسباب التواصل في لوحة التحكم، لتعرف العلاجات التي يسأل عنها المرضى أكثر من غيرها. راجع تعرّف على أسباب التواصل ونقاط الألم والمشاعر.

نصائح وحدود

تنبيه

وكيلك ليس طبيبًا. فهو لا يشخّص، ولا يعد بنتيجة طبية أو تجميلية، ولا يقترح إلا الخدمات التي تقدمها فعلًا. وكل ما يحتاج إلى رأي طبي ينبغي أن يُحال إلى فريقك، راجع أحِل الأسئلة الحساسة إلى فريقك.

• لا يذكر الوكيل إلا الأطباء المرتبطين بالخدمة المطلوبة، ولا يخترع أوقاتًا متاحة.
• لا يذكر السعر والمدة إلا إذا كانا موجودين في قاعدة المعرفة.
• إذا كانت عيادتك تعمل بطلبات المواعيد فقط، فثبّت مهارة طلب موعد بدلًا من حجز موعد. يستطيع الوكيل مع ذلك اقتراح الخدمة واستقبال الطلب، ويختار الاستقبال الطبيب عند التأكيد.