استقبل طلبات المواعيد ليؤكدها فريقك

تفضّل بعض الأنشطة أن يوافق شخص على كل موعد، كالعيادة التي تحتاج إلى التأكد من توفر الطبيب أولًا. ومع مهارة طلب موعد يختار العميل الوقت الذي يفضّله دون أن يُحجز أي شيء، ثم يراجع فريقك الطلب ويحوّله إلى حجز.

ملاحظة

ثبّت إما طلب موعد أو حجز موعد، لا كلتيهما. وإذا أردت أن يحجز الوكيل الأوقات بنفسه، فراجع اجعل وكيلك يحجز المواعيد داخل المحادثة.

ثبّت المهارة

انتقل إلى الإعدادات، ثم اضغط المهارات ضمن قسم الذكاء الاصطناعي. اضغط تثبيت من المعرض، وابحث عن طلب موعد، ثم اضغط تثبيت المهارة. لا تتطلب هذه المهارة أي إعدادات. وكما في الحجز المباشر، تحتاج إلى خدمة نشطة واحدة على الأقل مرتبطة بمورد نشط.

ما يحدث مع عميلك

1. يطلب العميل موعدًا، فيحدد الوكيل الخدمة ويقترح أوقاتًا من الجدول الأسبوعي للمورد.
2. يختار العميل وقتًا، فيرسل الوكيل الطلب ويوضح للعميل أن الوقت لم يُحجز بعد وأن فريقك سيؤكده.
3. يُضاف الطلب إلى تذكرة خاصة بتلك المحادثة ليتابعها فريقك.

تنبيه

بما أنه لا يُحجز شيء، فإن الأوقات التي يقترحها الوكيل لا تراعي الحجوزات القائمة، وقد يطلب عميلان الوقت نفسه. ويقرر فريقك أي الطلبين يحصل عليه.

حوّل الطلب إلى حجز

1. افتح التذكرة الخاصة بالمحادثة. يظهر الطلب في بطاقة الموعد المطلوب وفيها الخدمة ومقدم الخدمة والتاريخ والوقت والمدة، مع ملاحظة تفيد بأن هذا الوقت غير محجوز.

2. اضغط إنشاء حجز، فيُفتح نموذج إنشاء حجز من الطلب معبأً ببيانات الطلب.

3. راجع التفاصيل وعدّل ما تحتاج إليه، كالوقت أو المورد. أما العميل فيُؤخذ من الطلب الأصلي ولا يمكن تغييره.

4. اضغط إنشاء الحجز.

يُنشأ الحجز مع جميع عمليات التحقق المعتادة. فإذا لم يعد الوقت شاغرًا أو كان خارج ساعات عمل المورد، يُطلب منك اختيار وقت آخر. وبعد إنشاء الحجز تعرض البطاقة رابط عرض الحجز، وتُحل تلقائيًا التذكرة التي فُتحت خصيصًا لهذا الطلب.

معلومات مفيدة

• الأسبقية لأول من ينشئ الحجز. فإذا ضغط زميل إنشاء حجز على الطلب نفسه بعد ذلك، يظهر له الحجز الموجود بدلًا من إنشاء حجز مكرر.
• لا يمكن تحويل طلب موجود على تذكرة مغلقة أو ملغاة إلى حجز.
• يتطلب تحويل الطلب إلى حجز صلاحية تعديل التذاكر وصلاحية إنشاء الحجوزات، وأن يكون المورد ضمن الموارد التي يحق لك إدارتها. إذا لم يعمل الزر معك، فتواصل مع مالك الحساب.