اربط tkana بأنظمتك الخاصة
يعمل وكيلك بالبيانات الموجودة لديك أصلًا، وتعرف أنظمتك دائمًا ما حدث في المحادثة.
- الأنشطة التي لديها نظام عملاء أو تخطيط موارد أو طلبات خاص
- الفرق التي لديها مطوّر
- مستخدمو سلة وTamarran وNuzul
الموقف
Section titled “الموقف”بيانات عملائك موجودة في مكان ما: نظام طلبات، أو نظام لإدارة علاقات العملاء، أو نظام دعم، أو أداة حجوزات. وإذا لم تستطع tkana رؤيتها، فسيرد وكيلك بعبارة “سأتحقق مع الفريق” على كل سؤال عن حالة طلب، وسينسخ فريقك التذاكر من شاشة إلى أخرى. وربط النظامين يحل المشكلتين معًا.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”هناك ثلاثة اتجاهات، ويمكنك استخدام أي منها.
1. يستخدم وكيلك نظامك أثناء المحادثة (عبر الأدوات المخصصة أو تكامل جاهز):
2. تُبلغ tkana نظامك بما حدث (الويب هوك)، ويقرأ نظامك من tkana أو يحدّثها (الواجهة البرمجية):
3. تعمل على حسابك في tkana من مساعد ذكي مثل Claude (عبر MCP)، فتسأل عن المحادثات والعملاء والتذاكر والحجوزات بلغتك العادية.
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”العميل: أين طلبي رقم 7710؟
الوكيل: غادر طلبك رقم 7710 مستودعنا صباح اليوم وهو الآن مع شركة الشحن، ومن المتوقع أن يصلك غدًا.
العميل: ممتاز، شكرًا.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- ابحث أولًا عن تكامل جاهز: سلة، أو Tamarran، أو Nuzul. راجع التكاملات.
- لنظامك الخاص، اطلب أدوات مخصصة. تواصل مع دعم tkana وأخبرهم بالنظام، وما ينبغي أن يفعله الوكيل فيه (مثل “التحقق من حالة الطلب”)، ومكان توثيق واجهته البرمجية. يبني فريق tkana الأدوات ويختبرها معك. راجع اربط نظامك الخاص بالأدوات المخصصة.
- لإرسال بيانات tkana إلى أنظمتك، أنشئ مفتاح API وأضف الويب هوك من الإعدادات > مفاتيح API. ويستعين مطوّرك بـتوثيق المطوّرين. راجع اربط أنظمتك بواجهة tkana البرمجية.
- لاستخدام مساعد ذكي، أنشئ مفتاحًا له واربطه. راجع استخدم tkana من Claude وغيره من المساعدات الذكية (MCP).
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- إجابات مبنية على بياناتك الفعلية في المحادثات، بدلًا من تحويل كل استفسار إلى الفريق.
- التذاكر والحجوزات والعملاء الجدد تظهر في نظام إدارة العملاء أو نظام الدعم لديك فور حدوثها.
- عمليات إرسال الويب هوك في سجل الإرسال لكل ويب هوك، لتتأكد من أن نظامك استلم كل حدث.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- يبني فريق tkana الأدوات المخصصة ويربطها، ولا يمكنك إنشاؤها من البوابة حاليًا.
- لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح الواجهة البرمجية في محادثة أو بريد عادي، واستخدم الطريقة الآمنة التي يحددها دعم tkana.
- تظهر صفحة مفاتيح API لمالك الحساب، أو لمن يملك دوره صلاحية على الإعدادات. وستحتاج غالبًا إلى مطوّر لربط نظامك.
- لا يستخدم وكيلك إلا الإجراءات المحددة التي بُنيت له، ولا يستطيع فعل أي شيء آخر في نظامك.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.