استقبل طلبات الحجز دون نظام حجوزات

لا مزيد من الحجوزات الضائعة بين رسائل واتساب. يتحول كل طلب إلى بطاقة يراها فريقك ويؤكدها ويتابعها.

يناسب

• الصالونات الصغيرة
• خبيرات التجميل المنزلي
• من ينتقل من الدفتر إلى نظام منظم

الموقف

تدير صالونات كثيرة يومها من دفتر وجوال المالكة. تصل الطلبات في كل الأوقات، وتُدفن تحت رسائل أحدث، ويُنسى بعضها تمامًا. ولا تحتاج إلى نظام حجوزات كامل لحل ذلك: مع tkana يحوّل الوكيل كل طلب إلى تذكرة منظمة فيها الخدمة والوقت المطلوبان، ويؤكده فريقك عندما يكون جاهزًا.

كيف يعمل

العميلتطلب موعدًا

tkanaيجمع الخدمة والوقت المفضل من ساعات عملك الأسبوعية

tkanaيضيف الطلب إلى تذكرة، ولا يُحجز أي وقت بعد

فريقكيؤكد عبر إنشاء حجز، أو يعرض وقتًا آخر

طلب ثم مراجعة ثم تأكيد

كيف تبدو المحادثة

العميل: هل يمكنني حجز مناكير وباديكير يوم السبت بعد الظهر؟

الوكيل: بالتأكيد. يوم السبت بعد الظهر يمكنني طلب الساعة 2 أو الساعة 4. أيهما تفضّلين؟

العميل: الساعة 4.

الوكيل: أرسلت طلبك لمناكير وباديكير يوم السبت الساعة 4 عصرًا. لم يُحجز هذا الوقت بعد، وسيتواصل معك فريقنا قريبًا لتأكيده.

ما الذي تفعّله

1. أضف خدماتك وفريقك. حتى دون نظام حجوزات، يحتاج الوكيل إلى معرفة ما تقدمينه ومتى تعملين. أضف كل خدمة، وأضف كل مختصة (أو موردًا واحدًا باسم “الصالون”) مع جدول أسبوعي، واربط بينها. راجع أعِدّ خدماتك ومواردك.
2. ثبّت مهارة طلب موعد، وليس لها إعدادات.
3. أدخل بريد فريق الدعم في مهارة تذاكر الدعم ليصلك بريد مع كل طلب جديد.
4. أضف أسعارك وموقعك وسياساتك إلى قاعدة المعرفة، ليجيب الوكيل عن الأسئلة التي تسبق الحجز. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.

ما يراه فريقك

• تذكرة لكل محادثة في لوحة التذاكر، فيها بطاقة الموعد المطلوب: الخدمة والمختصة والتاريخ والوقت والمدة.
• زر إنشاء حجز يحوّل الطلب إلى حجز حقيقي في تقويم tkana، فيصبح لديك من الآن مكان واحد لجدولك كله. راجع استقبل طلبات المواعيد ليؤكدها فريقك.
• لوحة التذاكر تصبح قائمة مهامك أيضًا: تصل الطلبات الجديدة إلى جديد، وتُحل تلقائيًا التذكرة التي فُتحت للطلب وحده بعد إنشاء الحجز. راجع تابع التذاكر على اللوحة والجدول.

نصائح وحدود

• لأن الوقت لا يُحجز فعليًا، تأتي الأوقات التي يقترحها الوكيل من جدولك الأسبوعي ولا تراعي الحجوزات القائمة. قد تطلب عميلتان الوقت نفسه، ويقرر فريقك.
• لعرض الأوقات المتاحة فعلًا فقط، انتقل إلى مهارة حجز موعد عندما يصبح فريقك يُنشئ كل الحجوزات في tkana، فيصبح التقويم هو نظام حجوزاتك.
• إذا كنت تستخدم نظام حجوزات منفصلًا لا تتكامل معه tkana، يمكن لفريق دعم tkana مناقشة ربطه عبر الأدوات المخصصة. راجع اربط نظامك الخاص بالأدوات المخصصة.

نصيحة

أسند تذاكر الطلبات الجديدة إلى الشخص المسؤول عن التأكيد، حتى لا يتساءل أحد عمن يتابعها. راجع وزّع العمل على فريقك وتابع التنبيهات.