اربط نظامك الخاص بالأدوات المخصصة

تعمل جميع تكاملات tkana بالطريقة نفسها في الأساس: يستخدم وكيلك أدوات أثناء المحادثة ليبحث عن معلومة أو ينفّذ إجراءً في نظام آخر. فإذا لم يكن النظام الذي تستخدمه ضمن قائمة التكاملات، مثل نظام الطلبات الخاص بك أو نظام المخزون أو نظام إدارة العملاء الداخلي، يمكن لـ tkana بناء أدوات مخصصة تربط وكيلك به، بشرط أن يكون للنظام واجهة برمجية (API).

كيف يبدو ذلك لعملائك

• البحث عن المعلومات. يسأل العميل: “أين وصل الطلب رقم 7710؟”، فيتحقق الوكيل من نظام الطلبات ويجيب، بدلًا من تحويل العميل إلى موظف يبحث عن الإجابة.
• تسجيل الطلبات. يطلب العميل حجز زيارة صيانة، فيجمع الوكيل التفاصيل، ويُنشأ الطلب في نظامك مباشرة.

طريقة التجهيز

يبني فريق tkana الأدوات المخصصة ويربطها، ولا يمكنك إنشاؤها من البوابة حاليًا. تواصل مع دعم tkana وأخبرنا بما يلي:

1. النظام الذي تريد ربطه، وما الذي ينبغي أن يفعله الوكيل فيه، مثل “الاستعلام عن حالة الطلب” أو “إنشاء طلب صيانة”.
2. مكان توثيق الواجهة البرمجية للنظام. وإذا كان لديك ملف OpenAPI، يمكننا استيراد الأدوات منه، فيتسارع العمل.
3. الشخص الذي يستطيع من جهتك توفير صلاحية الوصول إلى الواجهة البرمجية. وسيوضح لك دعم tkana طريقة مشاركة بيانات الوصول بأمان.

ثم نبني الأدوات، ونضيفها إلى وكيلك، ونختبرها معك قبل أن يستخدمها عملاؤك.

ملاحظة

تُحفظ بيانات الوصول إلى نظامك مشفّرة، ولا يستخدم الوكيل إلا الإجراءات المحددة التي بُنيت له. لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح API في محادثة أو بريد إلكتروني عادي، واستخدم الطريقة الآمنة التي يوضحها لك دعم tkana.

نصيحة

هل تريد الاتجاه المعاكس، أي أن يقرأ نظامك من tkana أو يتفاعل مع التذاكر والحجوزات الجديدة؟ راجع اربط أنظمتك بواجهة tkana البرمجية.