اكتشف فجوات المعرفة وعالجها مع عايدة

لا يستطيع وكيلك الذكي الإجابة إلا مما هو موجود في قاعدة معرفتك. وتقرأ عايدة محادثات عملائك الأخيرة، وتجد الأسئلة التي واجه وكيلك صعوبة فيها، وتتحقق مما تتضمنه قاعدة معرفتك بالفعل، ثم تخبرك بما ينبغي إضافته وأين تحديدًا. وعندما توافق، تستطيع تنفيذ الإصلاح نيابة عنك.

افحص فجوات المعرفة

1. افتح عايدة من زر النجمة اللامعة في الشريط العلوي.

2. اضغط افحص فجوات المعرفة، أو اسأل بكلماتك، مثل «ما الأسئلة التي يطرحها العملاء ولا يستطيع وكيلي الإجابة عنها؟». وفي صفحة المعرفة، اضغط ما الأسئلة التي يطرحها العملاء ولا تجيب عنها قاعدة معرفتي؟

3. اقرأ نتائج عايدة. فلكل موضوع تقتبس سؤالًا حقيقيًا من أحد العملاء، وتذكر ما وجدته في قاعدة معرفتك، وتقترح إصلاحًا.

ما الذي تبحث عنه عايدة

تجمع عايدة ما تجده في عدد قليل من المواضيع الواضحة، من نوعين:

• فات وكيلك جوابٌ يملكه. الإجابة موجودة في قاعدة معرفتك، لكن المحادثة تُظهر أن وكيلك لم يقدمها. والإصلاح غالبًا يكون بتوضيح الإجابة، أو بإضافة قاعدة في إرشادات إضافية.
• الإجابة ناقصة أو ضعيفة. سأل العملاء عن أمر لا تغطيه قاعدة معرفتك جيدًا بعد. والإصلاح يكون بإضافة المعلومة.

وتنبّهك أيضًا إلى مشكلات الإعداد الأساسية، مثل عدم وجود أسئلة شائعة، أو قِصَر المحتوى الشديد، أو وجود مستندات فشلت معالجتها.

وقبل أن تعدّ أي أمر فجوة، تتحقق عايدة من أسئلتك الشائعة ومن المحتوى ومن مستنداتك، فلا تطلب منك إضافة شيء موجود لديك. وإذا بدا أن مصدرين يقولان أمرين مختلفين، فإنها تشير إلى ذلك بوصفه تعارضًا محتملًا لتتحقق منه.

وإذا لم يكن لدى وكيلك عدد كافٍ من المحادثات الحديثة بعد، تخبرك عايدة بذلك، وتكتفي بعرض مشكلات الإعداد.

أين يوضع كل إصلاح

تسمّي عايدة المكان المناسب في البوابة لكل إصلاح:

الإصلاح	مكانه
الأسعار أو العروض أو المخزون أو الباقات	قائمة العروض أو المخزون أو الباقات
المعلومات الأساسية عن نشاطك	المحتوى
طريقة تصرّف وكيلك	إرشادات إضافية
سؤال واحد له إجابة صحيحة واحدة	الأسئلة الشائعة

راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات وارفع عروضك أو مخزونك أو باقاتك.

دع عايدة تطبّق الإصلاح

عندما تقترح عايدة إصلاحًا، يكفي أن توافق، مثل «نعم، أضيفي هذا السؤال الشائع». فتُعِدّ التغيير وتعرضه عليك في بطاقة تتضمن النص الجديد. اضغط نعم، طبّقي لحفظه، أو لا وأخبرها بما تريد تغييره. راجع نفّذ التغييرات بمساعدة عايدة.

وتكتب عايدة الإدخالات الجديدة باللغة التي تكتب لها بها. وإذا كانت أسئلتك الشائعة الحالية باللغة الأخرى، فإنها تخبرك بذلك وتعرض إضافة الإدخال نفسه بتلك اللغة أيضًا.

أسئلة أخرى تستحق التجربة

• «أيّ من أسئلتي الشائعة ما زالت تُربك العملاء؟»
• «فشلت معالجة أحد مستنداتي، ماذا أفعل؟»
• «هل الإجابة التي احتاجها هذا العميل موجودة في قاعدة معرفتي؟» (من داخل محادثة مفتوحة)
• «أضيفي سؤالًا شائعًا: هل تقدمون التوصيل يوم الجمعة؟ نعم، من الساعة 4 عصرًا حتى 10 مساءً.»

ملاحظة

يستطيع كل من يفتح عايدة إجراء فحص الفجوات. أما قراءة مستنداتك أو أسئلتك الشائعة أو محتواك وتعديلها عبر عايدة، فتتطلب أن يملك دورك الصلاحية المناسبة في المعرفة.