إشعارات الحجز والتذكيرات
عند تثبيت مهارة حجز موعد، تُعِدّ tkana لك مجموعة من إشعارات الحجز. ففي كل مرة يُنشأ فيها حجز أو يتغير، يُبلَّغ الأشخاص المعنيون تلقائيًا.
ما الذي يُرسل
Section titled “ما الذي يُرسل”| متى | ما يتلقاه عميلك | ما يتلقاه فريقك |
|---|---|---|
| عند إنشاء حجز | بريد إلكتروني | |
| عند تأكيد حجز | بريد إلكتروني ورسالة واتساب | |
| عند إعادة جدولة حجز | بريد إلكتروني ورسالة واتساب | |
| عند إلغاء حجز | بريد إلكتروني ورسالة واتساب | بريد إلكتروني |
| عند رفض حجز كان قيد الانتظار | بريد إلكتروني | |
| قبل الموعد (بساعتين افتراضيًا) | تذكير عبر واتساب |
الحجز الذي يُؤكَّد مباشرة (لأن الخدمة لا تحتاج إلى تأكيد يدوي) يُرسل التأكيد إلى العميل فورًا. وتصل رسائل الفريق إلى البريد الذي أدخلته عند تثبيت المهارة.
عدّل رسالة أو أوقفها
Section titled “عدّل رسالة أو أوقفها”-
انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات. ويمكنك الوصول إليها أيضًا من صفحة حجز عبر رابط إعدادات الإشعارات.
-
ابحث عن قسم الحجوزات. تعرض كل رسالة الجهة التي تُرسل إليها والقناة وحالتها، مثل مفعّل أو قيد المراجعة أو معطّل.
-
استخدم المفتاح في الصف لتفعيل الرسالة أو إيقافها.
-
لتغيير النص، اضغط تعديل الرسالة، وحدّث النسختين العربية والإنجليزية، ثم احفظ.
إذا ظهرت رسالة للفريق بحالة غير مفعّل، فاضغط تفعيل أو تحديد المستلم وأدخل البريد الإلكتروني الذي يجب أن تصل إليه.
ويمكنك أيضًا إضافة رسالة خاصة بك لأحد أحداث الحجز عبر إضافة أتمتة مخصصة.
كيف تعمل التذكيرات
Section titled “كيف تعمل التذكيرات”- يُجدول التذكير عند إنشاء الحجز أو تأكيده أو إعادة جدولته. وإذا تغيّر موعد الحجز، ينتقل التذكير معه.
- إلغاء الحجز يلغي تذكيره. ويُتخطى التذكير أيضًا إذا لم يعد الحجز قيد الانتظار أو مؤكدًا عند حلول موعده.
- إذا كان وقت التذكير قد مضى، فلا يُرسل. فمع التوقيت الافتراضي، الحجز الذي يُنشأ قبل الموعد بساعة لا يصله تذكير.
غيّر توقيت التذكير
Section titled “غيّر توقيت التذكير”يُرسل التذكير افتراضيًا قبل الموعد بساعتين، ويمكن تغيير هذا التوقيت، كأن يصبح قبل الموعد بيوم، أو إضافة تذكير ثانٍ، فيصل مثلًا تذكير قبل الموعد بيوم وآخر قبله بساعتين. تواصل مع الدعم وأخبرنا بالتوقيت الذي يناسبك لنضبطه لك.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.