استقبل طلبات المواعيد ليؤكدها فريق الاستقبال
يطلب المرضى مواعيدهم في المحادثة منتصف الليل، ويبقى قرار كل موعد بيد فريق الاستقبال.
- العيادات والمجمعات الطبية
- مراكز الأسنان
- الجلدية والتجميل
الموقف
Section titled “الموقف”لا تستطيع عيادات كثيرة أن تترك تأكيد المواعيد لوكيل آلي وحده: فجدول الطبيب يتغير، وبعض الحالات تحتاج إلى وقت أطول، ويريد الاستقبال التحقق أولًا. ومع ذلك يتوقع المريض ردًا عندما يكتب، لا اتصالًا في اليوم التالي. يجمع وضع طلب الموعد بين الأمرين: يجمع الوكيل طلبًا كاملًا ومنظمًا، ويحوّله شخص من فريقك إلى حجز.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”العميل: مساء الخير، أرغب في موعد لدى طبيب الجلدية صباح الاثنين القادم.
الوكيل: بكل سرور. لدى الدكتورة ليلى موعدان يوم الاثنين: الساعة 9:00 صباحًا والساعة 10:30 صباحًا. أيهما تفضّل؟
العميل: الساعة 10:30 من فضلك.
الوكيل: أرسلت طلبك لموعد يوم الاثنين الساعة 10:30 صباحًا مع الدكتورة ليلى. لم يُحجز هذا الوقت بعد، وسيتواصل معك فريق الاستقبال لتأكيده.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- أعِدّ خدماتك وأطباءك. أضف كل خدمة، وأضف كل طبيب كمورد له جدول أسبوعي، واربط بينهما. راجع أعِدّ خدماتك ومواردك.
- ثبّت مهارة طلب موعد، وليس لها إعدادات. ثبّت إما طلب موعد وإما حجز موعد، لا كلتيهما.
- تأكد من إدخال بريد فريق الدعم في مهارة تذاكر الدعم، لأن كل طلب يُضاف إلى تذكرة، ويصل إلى فريقك بريد مع كل تذكرة جديدة.
- أضف تفاصيل عيادتك إلى قاعدة المعرفة: ساعات العمل، والموقع، وتخصص كل طبيب، وما يحضره المريض معه. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.
- جرّب إرسال طلب من جرّب وكيلك قبل إطلاقه، ثم أكّده من التذكرة.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- تذكرة للمحادثة فيها بطاقة الموعد المطلوب: الخدمة والطبيب والتاريخ والوقت والمدة، مع ملاحظة أن الوقت غير محجوز.
- زر إنشاء حجز في البطاقة يفتح نموذج إنشاء حجز من الطلب معبأً مسبقًا. عدّل الوقت أو الطبيب إن لزم، ثم انقر إنشاء الحجز. بعدها ترتبط البطاقة بالحجز عبر عرض الحجز، وتُحل تلقائيًا التذكرة التي فُتحت لهذا الطلب وحده. راجع استقبل طلبات المواعيد ليؤكدها فريقك.
- الحجز في التقويم مثل أي حجز آخر. راجع أدِر الحجوزات من التقويم والمسار.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- أول عضو في الفريق ينقر إنشاء حجز هو من يُنشئ الحجز، ومن ينقر بعده يرى الحجز الموجود بدلًا من حجز مكرر.
- تأكيدات الحجز وتذكير واتساب قبل الموعد بساعتين افتراضيًا جزء من إشعارات الحجز. راجع الإعدادات > الإشعارات لترى رسائل الحجز المفعّلة في حسابك. راجع إشعارات الحجز والتذكيرات.
- إذا كان فريقك يوافق على أن يحجز الوكيل الأوقات بنفسه، انتقل إلى مهارة حجز موعد، فيتحقق الوكيل من التوفر الفعلي ويحجز فورًا.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.