وزّع العمل على فريقك وتابع التنبيهات
عندما يعمل أكثر من شخص على حسابك، يساعدك الإسناد على معرفة من يتابع كل محادثة وكل تذكرة، وتضمن التنبيهات بالبريد الإلكتروني ألا يفوت فريقك طلبًا جديدًا دون أن يراقب البوابة طوال الوقت.
أسند محادثة إلى زميل
Section titled “أسند محادثة إلى زميل”-
افتح المحادثة من المحادثات.
-
اضغط تفاصيل (زر السهم في أعلى المحادثة).
-
في بطاقة الإدارة، اضغط تغيير.
-
اختر زميلك تحت إسناد إلى عضو في الفريق.
يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد في المحادثة المُسندة إلى أحد أعضاء فريقك، ويصل إلى العضو بريد إلكتروني يخبره بإسناد محادثة العميل إليه. لإعادة المحادثة إلى وكيلك، اختر وكيلك تحت إسناد إلى الذكاء الاصطناعي. ولاستلام المحادثة بنفسك، اضغط استلام. راجع رُدّ على العميل وأعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي.
لعرض المحادثات المُسندة إلى شخص معيّن، استخدم تصفية المسؤول في صفحة المحادثات.
أسند تذكرة إلى زميل
Section titled “أسند تذكرة إلى زميل”افتح التذكرة من صفحة المسار، واختر زميلك من قائمة الإسناد في لوحة التفاصيل. وعندما ينقل أحد أعضاء فريقك تذكرة غير مُسندة إلى مرحلة أخرى على اللوحة، تُسند إليه تلقائيًا. استخدم تصفية المسؤول لعرض تذاكر كل عضو. راجع تابع التذاكر على اللوحة والجدول.
التنبيهات التي تصل إلى فريقك
Section titled “التنبيهات التي تصل إلى فريقك”كل تنبيهات الفريق تصل حاليًا عبر البريد الإلكتروني:
| متى | لمن | أين تضبطه |
|---|---|---|
| إسناد محادثة إلى عضو | العضو المُسندة إليه | يُرسل تلقائيًا. |
| تذكرة جديدة | عنوان بريد فريق الدعم | إعدادات مهارة تذاكر الدعم في الإعدادات > المهارات. |
| حجز جديد أو ملغى | عنوان بريد إشعارات الفريق | إعدادات مهارة الحجز في الإعدادات > المهارات. |
| أحداث أخرى تختارها | العنوان الذي تحدده | الإعدادات > الإشعارات عبر إضافة أتمتة مخصصة. |
ذو صلة
Section titled “ذو صلة”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.