أمثلة على الطلبات بحسب الدور

لا تعرف ماذا تسأل؟ انسخ أيًّا من هذه الأمثلة إلى عايدة، أو غيّر الأسماء والتفاصيل لتناسب نشاطك. وتجيب عايدة باللغة التي تكتب بها، فيمكنك السؤال بالعربية أو الإنجليزية. وتعتمد كل إجابة على دورك: فإذا كان دورك لا يسمح بفتح مجال ما، تخبرك عايدة بذلك.

صاحب النشاط

• «كيف يتغيّر معدل الحل بالذكاء الاصطناعي لدينا شهرًا بعد شهر؟»
• «هل يحل الذكاء الاصطناعي محادثات أكثر هذا الشهر مقارنةً بالشهر الماضي؟»
• «عمَّ يسأل العملاء أكثر من غيره؟»
• «ما أبرز نقاط الألم لدى عملائي؟»
• «من أكثر أعضاء فريقي حلًّا للتذاكر هذا الأسبوع؟»
• «من لديه أكبر عدد من التذاكر المفتوحة الآن؟»
• «افحصي فجوات المعرفة.»
• «غيّري رسالة الترحيب إلى: أهلًا بك في عيادة لونا، كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟»
• «حدّثي ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.»

قائد فريق الدعم

• «ما المحادثات المفتوحة التي تحتاج إلى موظف الآن؟»
• «من العميل الذي ينتظر ردّنا منذ أطول مدة؟»
• «ما التذاكر التي أوشكت على تجاوز مهلة الخدمة؟»
• «ما التذاكر المفتوحة التي لم يستلمها أحد؟»
• «ما أقدم التذاكر التي ما زالت مفتوحة؟»
• «أسندي @تذكرة TK-4F7Q2M إلى نورة.»
• «انقلي @تذكرة TK-4F7Q2M إلى مرحلة بانتظار العميل.»
• «حلّي هذه المحادثة.» (من داخل محادثة مفتوحة)

موظف الدعم

• «لماذا هذا العميل منزعج؟»
• «هل حُلّت مشكلته؟»
• «ماذا حدث في محادثاته السابقة؟»
• «أعطيني نبذة عن هذا العميل في 30 ثانية.»
• «أنشئي تذكرة لهذا العميل: لم يصله المبلغ المسترد للطلب 1045.»
• «أضيفي ملاحظة لهذا العميل: يفضّل واتساب على الاتصال.»
• «أضيفي وسم VIP لهذا العميل.»

الاستقبال والحجوزات

• «ما الحجوزات التي لدينا اليوم؟»
• «ما حجوزات سارة غدًا؟»
• «ما المواعيد المتاحة غدًا بعد الظهر؟»
• «ما الحجوزات التي ما زالت بانتظار التأكيد؟»
• «احجزي لـ @عميل 0501234567 جلسة تنظيف بشرة غدًا الساعة 4 مساءً مع نورة.»
• «انقلي @حجز PP-8H2K5D إلى الخميس الساعة 5 مساءً.»
• «ألغي @حجز PP-8H2K5D.»

التسويق والمحتوى

• «عمَّ يسأل العملاء؟»
• «ما الأسئلة التي يطرحها العملاء ولا يستطيع وكيلي الإجابة عنها؟»
• «أيّ من أسئلتي الشائعة ما زالت تُربك العملاء؟»
• «أضيفي سؤالًا شائعًا: هل تقدمون زيارات منزلية؟ نعم، داخل المدينة، مقابل رسوم إضافية.»
• «أضيفي إرشادًا: اذكر عرض رمضان دائمًا عندما يسأل العملاء عن الأسعار.»
• «اجعلي أسلوب وكيلنا أكثر ودًّا وإيجازًا.»

لأي شخص

• «ماذا يمكنك أن تفعلي؟»
• «ماذا يمكنني أن أسألك في هذه الصفحة؟»

نصيحة

كن محددًا. اذكر اسم العميل، ومرجع التذكرة أو الحجز، واليوم، والوقت، أو أرفق السجل باستخدام @. فعايدة لا تخمّن السجل الذي تقصده أبدًا، وإذا كان شيء غير واضح فإنها تسألك.

مقالات ذات صلة

• ما تستطيع عايدة فعله وما لا تستطيعه
• وجّه عايدة إلى سجل محدد باستخدام @