أحِل الأسئلة الحساسة إلى فريقك
يتولى وكيلك الأمور المعتادة، وكل ما يحتاج إلى طبيب أو إلى لمسة إنسانية دقيقة يصل إلى فريقك فورًا وبأسلوب لائق.
- العيادات
- الأسنان والجلدية
- الصيدليات والمختبرات
الموقف
Section titled “الموقف”في العيادة، هناك أسئلة لا ينبغي أن يجيب عنها الذكاء الاصطناعي أبدًا: “هل هذه الجرعة آمنة مع دوائي الآخر؟”، أو “هل هذا الطفح خطير؟”، أو نتيجة تحليل، أو شكوى غاضبة من طبيب. تريد أن يتعرف الوكيل على هذه الحالات، ويصرّح بذلك بصدق، ويستدعي شخصًا من فريقك، دون أن يترك المريض بلا رد.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”العميل: بدأت استخدام الكريم الذي وصفه الطبيب وأشعر بحرقان في بشرتي. هل أستمر في استخدامه؟
الوكيل: شكرًا لإخبارنا. لا يمكنني تقديم نصيحة بشأن الأدوية، لذلك أحلت رسالتك إلى فريقنا الطبي، وسيرد عليك أحدهم هنا قريبًا. وإذا كان الحرقان شديدًا، يرجى الاتصال بالعيادة مباشرة.
(تستلم الممرضة المحادثة.)
العيادة: مرحبًا نورة، معك هالة من العيادة. يرجى التوقف عن استخدام الكريم حاليًا، وسيتصل بك الدكتور سامي خلال ساعة.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- اكتب حدودك في الإرشادات الإضافية بلغة واضحة. مثلًا: “لا تعلّق أبدًا على الأعراض أو نتائج التحاليل أو الأدوية أو الجرعات، وفي هذه الحالات أخبر العميل بأن أحد الموظفين سيرد عليه”. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.
- حدّد قواعد التصعيد. مهارة التصعيد مثبتة افتراضيًا. أضف في معايير تصعيد إضافية نصًا مثل: “صعّد أي سؤال عن الآثار الجانبية أو نتائج التحاليل أو الحمل”. راجع حدّد قواعد التصعيد.
- اختر من يصله التنبيه. تصل رسائل التصعيد إلى أعضاء مساحة العمل، فراجع الإعدادات > الأعضاء، واستخدم الأدوار للتحكم في من يستطيع فتح المحادثات. راجع تحكّم في صلاحيات فريقك بالأدوار.
- أحِل طلبات تجديد الوصفات والردود المقلقة إلى فريقك. أضف إلى الإرشادات الإضافية قاعدة مثل: “إذا طلب المريض تجديد وصفة أو وصف عرضًا يزداد سوءًا، فافتح تذكرة للفريق الطبي وأخبره أن العيادة ستتواصل معه”. وتأكد من إدخال بريد فريق الدعم في مهارة تذاكر الدعم.
- أبعِد بعض المرضى عن الوكيل تمامًا إن رغبت: أضف وسمًا مثل “VIP” أو “موظف” إلى العملاء المستثنون. راجع أوقف الردود التلقائية لبعض العملاء.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- المحادثة بحالة مُصعّد مع سبب مختصر، مثبتة ضمن يحتاج انتباهك في المحادثات، وبريد فيه اسم المريض ورقم جواله وسبب التصعيد. راجع تعرّف على التصعيد.
- زر استلام في تفاصيل المحادثة لترد بنفسك. يبقى الوكيل صامتًا حتى تعيد المحادثة إليه عبر استئناف الذكاء الاصطناعي الآن أو بإسنادها إليه من جديد. راجع رُدّ على العميل وأعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي.
- ملاحظات داخلية يتركها فريقك على المحادثة ولا يراها المريض. راجع أرسل القوالب والملفات والملاحظات الداخلية.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا يعد الوكيل بوقت محدد للرد بعد التصعيد، بل يبقى مع المريض ويجيب عن الأسئلة البسيطة حتى يرد أحد من فريقك.
- ردود فريقك على محادثات تيليجرام تُحفظ في المحادثة لكنها لا تصل إلى تيليجرام المريض حاليًا. لذلك فإن واتساب هو القناة الأنسب للعيادات في المحادثات التي قد تحتاج إلى شخص.
- إذا كان فريقك يفضّل الرد بنفسه خلال النهار، اضبط الوكيل على خارج ساعات العمل فقط. راجع حدّد متى يرد وكيلك.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.