دع العميلات يحجزن الخدمة المناسبة مع المختصة المفضلة
تحجز العميلة في الواحدة بعد منتصف الليل مع المختصة التي تفضّلها، ويبدأ فريق الاستقبال يومه بجدول ممتلئ وصحيح.
- الصالونات
- مراكز السبا
- مراكز التجميل
- صالونات الحلاقة
الموقف
Section titled “الموقف”في التجميل والعناية، نادرًا ما تحجز العميلة “قصّة شعر” فقط، بل تحجز “ريم، للبالياج، مساء الخميس”. وضبط ذلك عبر الهاتف يحتاج إلى رسائل متبادلة كثيرة. يستطيع وكيلك إنجازه في محادثة قصيرة واحدة، باستخدام خدماتك ومختصاتك وجداولك الفعلية.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”العميل: أرغب في صبغ شعري، من لديكم؟
الوكيل: لصبغ الشعر لدينا ريم المتخصصة في البالياج، وهالة المعروفة بالدرجات الطبيعية. هل تفضّلين إحداهما؟
العميل: ريم من فضلك، مساء الخميس إن أمكن.
الوكيل: لدى ريم يوم الخميس الساعة 6 مساءً أو الساعة 7:30 مساءً. أيهما يناسبك؟
العميل: 7:30.
الوكيل: تم حجز صبغ الشعر مع ريم يوم الخميس الساعة 7:30 مساءً، ورقم حجزك PP-5WQ2NB.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- أعِدّ خدماتك، وأضف كل مختصة كمورد له جدول أسبوعي ومرتبط بالخدمات التي تقدمها. راجع أعِدّ خدماتك ومواردك.
- ثبّت مهارة حجز موعد وأدخل بريد إشعارات الفريق.
- صِف كل مختصة في قاعدة المعرفة في سطر واحد، مثل: “ريم: البالياج وتصحيح اللون”، ليذكر الوكيل ما تتميز به كل واحدة. راجع أضف مستندًا إلى قاعدة المعرفة.
- صِف خدماتك بحسب الهدف الذي تحققه، مثل: “تنظيف البشرة المرطّب: للبشرة الجافة أو المرهقة”، لتحصل العميلات اللواتي يصفن هدفًا بدلًا من خدمة، مثل “بشرتي جافة”، على اقتراح مناسب.
- اربط واتساب لتصل إلى العميلات التأكيدات والتذكير قبل الموعد بساعتين افتراضيًا. راجع إشعارات الحجز والتذكيرات.
- أضف صورًا من أعمالك إلى صفحة الصور، ليعرض الوكيل النتائج عندما تسأل العميلة. راجع أضف صورًا يستطيع وكيلك إرسالها.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- يوم كل مختصة في التقويم مع التصفية حسب المورد، وكل حجز مرتبط بمحادثته. راجع أدِر الحجوزات من التقويم والمسار.
- بريد مع كل حجز جديد أو ملغى.
- التغييرات التي تجريها العميلات في المحادثة: يستطيع الوكيل تغيير موعد الحجز أو إلغاءه، ويتحدّث التقويم فورًا.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا يذكر الوكيل إلا المختصات المرتبطات بالخدمة المطلوبة، ولا يعرض إلا الأوقات المتاحة فعلًا.
- لا يعد بنتيجة تجميلية، ولا يذكر الأسعار والمدد إلا إذا كانت موجودة في قاعدة المعرفة.
- إذا اتفقت العميلة بوضوح على الخدمة والتاريخ والوقت ولم يُنشأ الحجز، تراجع tkana المحادثة بعد توقفها بوقت قصير وتُنشئ الحجز.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.