ما تستطيع عايدة فعله وما لا تستطيعه

تستطيع عايدة الإجابة عن أسئلتك من بياناتك، وإجراء مجموعة من التغييرات اليومية بعد موافقتك. تعرض هذه الصفحة الأمرين معًا، وحدود عايدة، والصلاحية التي يتطلبها كل منهما. وعندما تطلب شيئًا خارج نطاقها، تخبرك بذلك بوضوح وتدلّك على الصفحة المناسبة في البوابة.

ما تجيب عنه عايدة

المجال	أمثلة على الأسئلة	ما يحتاجه دورك
فجوات المعرفة	«افحصي فجوات المعرفة»، «أيّ من أسئلتي الشائعة ما زالت تُربك العملاء؟»	كل من يستطيع فتح عايدة
عمَّ يسأل العملاء	«عمَّ يسأل العملاء؟»، «ما أبرز نقاط الألم لدى عملائي؟»	كل من يستطيع فتح عايدة
معدل الحل بالذكاء الاصطناعي	«كيف يتغيّر معدل الحل بالذكاء الاصطناعي لدينا؟»، «هل يحل الذكاء الاصطناعي محادثات أكثر هذا الشهر مقارنةً بالشهر الماضي؟»	عرض في لوحة التحكم
عميل محدد	«لماذا هذا العميل منزعج؟»، «هل حُلّت مشكلته؟»، «هل لديه تذاكر مفتوحة أو حجوزات قادمة؟»	عرض في المحادثات أو العملاء
المحادثات التي تنتظر فريقك	«ما المحادثات المفتوحة التي تحتاج إلى موظف الآن؟»	عرض في المحادثات
التذاكر	«ما التذاكر التي أوشكت على تجاوز مهلة الخدمة؟»، «ما حالة التذكرة TK-4F7Q2M؟»	عرض في التذاكر
الحجوزات والمواعيد المتاحة	«ما الحجوزات التي لدينا اليوم؟»، «ما المواعيد المتاحة غدًا؟»	عرض في الحجوزات
فريقك	«من أكثر أعضاء فريقي حلًّا للتذاكر هذا الأسبوع؟»، «من لديه أكبر عدد من التذاكر المفتوحة الآن؟»	دور مالك

ما تغيّره عايدة

تعرض عليك عايدة كل تغيير في بطاقة أولًا. راجع نفّذ التغييرات بمساعدة عايدة.

المجال	ما تستطيع فعله	ما يحتاجه دورك
قاعدة المعرفة	إضافة الأسئلة الشائعة أو تعديلها أو حذفها، وتعديل المحتوى وإرشادات إضافية	تعديل في المعرفة
قاعدة المعرفة	إضافة مستند (نص، أو رابط، أو قائمة عروض أو مخزون أو باقات)	إنشاء في المعرفة
قاعدة المعرفة	حذف مستند	حذف في المعرفة
إعدادات الوكيل	تغيير اسم وكيلك ورسالة الترحيب والأسلوب وساعات العمل ووسوم الجمهور	تعديل في الإعدادات
التذاكر	فتح تذكرة لجهة اتصال موجودة، بالاسم أو رقم الجوال	إنشاء في التذاكر
التذاكر	نقل التذكرة إلى مرحلة أخرى، أو إغلاقها، أو إسنادها إلى زميل	تعديل في التذاكر
المحادثات	تصعيد المحادثة أو حلّها	تعديل في المحادثات
جهات الاتصال	إضافة وسوم موجودة إلى جهة اتصال	تعديل في العملاء
جهات الاتصال	إضافة ملاحظة داخلية إلى جهة اتصال	إنشاء في العملاء
الحجوزات	حجز موعد لعميل	إنشاء في الحجوزات
الحجوزات	إعادة جدولة الحجز أو إلغاؤه	تعديل في الحجوزات

ما لا تستطيعه عايدة

مراسلة عملائك. لا تستطيع الرد على العميل، ولا إرسال حملة، ولا استلام المحادثة. ردّ على العميل بنفسك من المحادثة.
حذف السجلات. لا تستطيع حذف تذكرة أو جهة اتصال أو وسم أو ملاحظة أو حجز، ولا إزالة وسم. والشيء الوحيد الذي تستطيع حذفه هو مستند في قاعدة المعرفة، وتطلب موافقتك دائمًا قبل ذلك.
إنشاء جهات اتصال أو وسوم. تعمل عايدة على جهات الاتصال والوسوم الموجودة لديك. أنشئ الجديد منها في صفحة العملاء.
تغيير عدة سجلات دفعة واحدة. تغيّر عايدة سجلًا واحدًا في كل بطاقة. وإذا طلبت منها «أغلقي كل هذه التذاكر»، فإنها تنفّذها واحدة تلو الأخرى.
تعديل مستند في مكانه. لتصحيح مستند، تحذف عايدة المستند القديم وتضيف مستندًا مصححًا، في بطاقتين منفصلتين.
بعض خطوات التذاكر والمحادثات والحجوزات. لا تستطيع التعليق على تذكرة، ولا إعادة فتح محادثة أو إسنادها، ولا تأكيد حجز معلّق أو رفضه، ولا تحديد الحجز كمكتمل أو كعدم حضور، ولا تغيير خدمة الحجز أو عميله، ولا استعادة حجز ملغى. نفّذ هذه الخطوات في البوابة.
أي شيء خارج قاعدة المعرفة وإعدادات الوكيل والعمل اليومي. الفوترة، والخدمات ومقدمو الخدمة في الحجوزات، والتكاملات، والقنوات، والمهارات، والحملات، ونشر وكيلك، وأعضاء الفريق، كلها خارج نطاقها.
تفسير سبب تغيّر الرقم. تقرأ عايدة معدل الحل بالذكاء الاصطناعي كما يظهر في لوحة التحكم تمامًا، وتخبرك بمقدار تغيّره، لكنها لا تعرف سببه. وللبحث عن الأسباب، اسألها عمَّ يسأل العملاء، أو اطلب منها فحص فجوات المعرفة.
التخمين. لا تجيب إلا مما تستطيع قراءته. فإذا لم تجد السجل، أو لم تكن لديك صلاحية الاطلاع عليه، فإنها تخبرك بذلك بدلًا من التخمين.

من يستطيع استخدام عايدة

يستطيع فتح عايدة كل عضو في فريقك يملك دوره صلاحية عرض في لوحة التحكم، والدوران الجاهزان مالك وعضو يملكانها. وبعد ذلك تتبع عايدة دور كل شخص: فلا تعرض له إلا ما يستطيع فتحه في البوابة، ولا تنفّذ إلا التغييرات التي يستطيع إجراءها بنفسه. ولتغيير ما يستطيع أحد الأعضاء فعله عبر عايدة، غيّر دوره. راجع تحكّم في صلاحيات فريقك بالأدوار.