حافظ على أمان بياناتك مع عايدة

ترى عايدة حسابك كما تراه أنت، لا أكثر. توضح هذه الصفحة ما تستطيع عايدة رؤيته، ومن أين تأتي إجاباتها، وكيف تبقى التغييرات تحت سيطرتك.

ما تراه عايدة

• نشاطك فقط. تعمل عايدة داخل منظمتك، ولا ترى بيانات أي نشاط آخر ولا تذكرها.
• ما يسمح دورك بفتحه فقط. تتبع عايدة دورك في البوابة. فإذا كنت لا تستطيع فتح التذاكر، فلن تقرأها لك. وإذا كان دورك لا يعرض إلا تقويم حجوزاتك، فلن ترى إلا حجوزاتك. أما الأسئلة عن أداء الفريق فهي لمالك الحساب فقط. راجع ما تستطيع عايدة فعله وما لا تستطيعه.
• الصفحة لا الشاشة. تخبر شريحة الصفحة الحالية عايدة بالصفحة المفتوحة أمامك، وفي صفحة المحادثة أو العميل تخبرها بأي عميل هو. ولا ترى عايدة شاشتك ولا ما تكتبه في مكان آخر. وأزِل الشريحة إذا فضّلت السؤال دونها.
• السجلات التي ترفقها أو تسأل عنها فقط. تخبر إشارة @ عايدة بالسجل الذي تقصده، ولا يمكنها أبدًا إرفاق سجل لا يسمح دورك بفتحه.

من أين تأتي إجاباتها

لا تجيب عايدة إلا مما هو محفوظ في حسابك على tkana: محادثاتك وعملاؤك وتذاكرك وحجوزاتك وقاعدة معرفتك وأرقام لوحة التحكم. وهي لا تختلق المعلومات. فإذا لم تجد السجل، أو لم تكن لديك صلاحية الاطلاع عليه، أو لم تتوفر البيانات بعد، فإنها تخبرك بذلك.

محادثاتك خاصة بك

تُحفظ محادثاتك مع عايدة لتعود إليها، ولا يراها أحد غيرك. فلا يرى باقي أعضاء فريقك، ومنهم المالكون الآخرون، محادثاتك مع عايدة في البوابة.

رسائل عملائك معلومات لا تعليمات

عندما تقرأ عايدة ما كتبه عملاؤك، كما في أثناء فحص الفجوات أو عند الاطلاع على محادثة، فإنها تتعامل معه بوصفه معلومات تحللها وتقتبس منها، لا تعليمات تنفّذها. ومن تلك اللحظة، ينتظر كل تغيير في تلك المحادثة موافقتك في بطاقة أيًّا كان إعداد الموافقة لديك، فلا تستطيع رسالة من أحد العملاء خداع عايدة لتغيير شيء دون علمك.

التغييرات تحت سيطرتك

• لا يتغير شيء دون موافقتك، إلا إذا اخترت إعداد موافقة يسمح لعايدة بتطبيق تعديلات قاعدة المعرفة بنفسها. أما التغييرات على التذاكر والمحادثات وجهات الاتصال والحجوزات، وأي عملية حذف، فتتطلب موافقتك دائمًا. راجع اختر متى تطلب عايدة موافقتك.
• لا تنفّذ إلا التغييرات التي تستطيع إجراءها بنفسك. وتُراجَع كل بطاقة مقابل صلاحياتك مرة أخرى عند موافقتك.
• كل تغيير ظاهر. يظهر كل تغيير في بطاقة داخل المحادثة، ومنها التغييرات المطبّقة تلقائيًا، ويُسجَّل في سجل التذكرة باسمك وبجانبه عبر عايدة.
• لا تراسل عملاءك أبدًا. فالملاحظات داخلية، والتصعيد ينبّه فريقك إلى المحادثة فقط. والحالة الوحيدة التي قد يعلم فيها العميل بتغيير ما هي الحجز: فإذا فعّلت إشعارات الحجز، تُرسل كالمعتاد عند إعادة الجدولة أو الإلغاء.
• لا تستطيع حذف سجلاتك. لا يمكن حذف التذاكر أو جهات الاتصال أو الوسوم أو الملاحظات أو الحجوزات عبر عايدة. والشيء الوحيد الذي تستطيع حذفه هو مستند في قاعدة المعرفة، وتطلب موافقتك دائمًا قبل ذلك.

تنبيه

التغييرات التي تتم عبر عايدة حقيقية، تمامًا كما لو أجريتها بنفسك. اقرأ كل بطاقة قبل أن توافق عليها، خاصة عمليات الإلغاء والحذف.