صندوق الفريق والتصعيد

كل محادثات عملائك على جميع القنوات تصل إلى صفحة المحادثات. من هنا يتابع فريقك ما يقوله الوكيل، ويتدخل للرد بنفسه، ويستلم المحادثات التي يصعّدها الوكيل، ثم يعيدها إلى الذكاء الاصطناعي عند الانتهاء.

• تعرّف على صفحة المحادثاتكيف تعمل قائمة المحادثات وسجل العميل ولوحة التفاصيل، وكيف تصل إلى أي محادثة بسرعة.
• اعثر على المحادثات التي جاءت من الإعلاناتصفِّ صندوق الوارد حسب مصدر المحادثة، واعرف من النظرة الأولى أي العملاء جاؤوا من إعلان ميتا، واطّلع على بيانات الإعلان في لوحة التفاصيل.
• رُدّ على العميل وأعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعيتدخّل في محادثة يتولاها وكيلك، ورُدّ باسم نشاطك، ثم دع الذكاء الاصطناعي يكمل المحادثة.
• أرسل القوالب والملفات والملاحظات الداخليةتواصل مع عميل واتساب بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة، وأرفق ملفًا بردّك، واكتب ملاحظات لا يراها إلا فريقك.
• تعرّف على حالات المحادثةمعنى كل حالة من حالات المحادثة، وكيف تُحلّ المحادثات تلقائيًا، ومتى تُعاد فتح المحادثة المحلولة.
• تعرّف على التصعيدمتى يحوّل وكيلك المحادثة إلى فريقك، وما الذي يراه فريقك، وكيف تصعّد المحادثة بنفسك.
• حدّد قواعد التصعيدحدّد متى يحوّل وكيلك المحادثة إلى فريقك، وما الوسم الذي يُضاف إلى العملاء المصعّدين.
• أدِر المحادثات من لوحة المساراعرض كل محادثاتك كبطاقات مجمّعة حسب الحالة، واسحبها لتغيير حالتها، وصفِّها حسب العميل أو القناة، وانتقل إلى جدول قابل للترتيب.
• صنّف محادثاتكأنشئ تصنيفات ملوّنة مثل عاجل أو متابعة، وأضفها إلى المحادثات، وصفِّ صندوق الوارد حسب التصنيف.