بِع الباقات والإضافات والترقيات دون إلحاح
قيمة أكبر لكل حجز، باقتراحات تبدو نصيحة مفيدة لا نصًا بيعيًا محفوظًا.
يناسب
- مراكز السبا والصالونات
- باقات الجلسات
- منتجات العناية بعد الجلسة
- الأندية والاستوديوهات الرياضية
الموقف
Section titled “الموقف”موظفة الاستقبال المتميزة تعرف متى تقول: “بالمناسبة، باقة التوهج تشمل الخدمتين بسعر أقل”. وأغلب المحادثات لا تصل إلى هذه اللحظة، لأن أحدًا لا يجد وقتًا لكتابتها. يستطيع وكيلك قولها في كل مرة، لكن فقط عندما تفيد العميلة فعلًا، ومرة واحدة فقط.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”العميلتختار خدمة
tkanaيراجع باقاتك ومخزونك والترقيات المتاحة
tkanaيذكر اقتراحًا واحدًا بالسعر أو التوفير الحقيقي
العميلتقبل أو تعتذر، وينتقل الوكيل إلى الحجز
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”
العميل: أرغب في حجز تنظيف بشرة ومناكير.
الوكيل: بكل سرور. للعلم، باقة التوهج لدينا تشمل الخدمتين، وسعرها أقل من حجزهما منفصلتين. هل تفضّلين الباقة؟
العميل: نعم، الباقة من فضلك.
الوكيل: اختيار موفق. لنحدد موعدًا لباقة التوهج، لدينا السبت الساعة 2 ظهرًا أو الأحد الساعة 11 صباحًا.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- ارفع باقاتك على شكل الباقات مع ما تشمله كل باقة وسعرها، وارفع منتجاتك على شكل المخزون مع الأسعار والكميات. راجع ارفع عروضك أو مخزونك أو باقاتك.
- حدّد للوكيل متى يذكر الباقة في الإرشادات الإضافية، مثل: “إذا اختارت العميلة خدمات تشملها كلها باقة أقل سعرًا، فاذكر هذه الباقة مرة واحدة مع سعرها”. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.
- ثبّت مهارة البيع المتقاطع لإضافة واحدة مناسبة، مثل منتج عناية بعد الجلسة، واضبط عدد الاقتراحات في المحادثة والحد الأعلى لسعر الإضافة.
- ثبّت مهارة البيع الأعلى لنسخة أفضل من الخدمة نفسها، مثل مساج 90 دقيقة بدلًا من 60.
- أضف صور باقاتك ومنتجاتك إلى صفحة الصور ليعرضها الوكيل. راجع أضف صورًا يستطيع وكيلك إرسالها.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- حجوزات الباقة أو الخدمة المرقّاة في التقويم كما اختارتها العميلة.
- المحادثة كاملة، لترى الاقتراحات التي تقبلها العميلات وتعدّل باقاتك بناءً عليها.
- أسباب التواصل في لوحة التحكم، لتعرف الخدمات الأكثر طلبًا وتبني الباقات حولها. راجع تعرّف على أسباب التواصل ونقاط الألم والمشاعر.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا يبدأ الوكيل المحادثة باقتراح، بل ينتظر حتى تختار العميلة شيئًا.
- لا يخترع باقة أو خصمًا أو نسبة أو استعجالًا مصطنعًا، ولا يكرر الاقتراح بعد الرفض.
- لا يقترح إلا المنتجات المتوفرة في ملف المخزون. أعد رفع الملف كلما تغيرت الأسعار أو الكميات.
- هذه المهارات توجّه ما يقوله الوكيل، ولا تتولى الدفع. يتم الدفع بالطريقة المعتادة لديك، مثل الدفع عند الزيارة.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟