تعرّف على سجلات العملاء
لا تحتاج إلى إدخال قائمة عملائك في tkana يدويًا. فكل شخص يراسل نشاطك يحصل على سجل عميل تلقائيًا، ويملؤه وكيلك كلما كشفت المحادثة عن اسمه أو بريده الإلكتروني أو عنوانه. ويرى فريقك تاريخ كل عميل كاملًا في مكان واحد.
كيف يُنشأ السجل
Section titled “كيف يُنشأ السجل”عندما يراسلك شخص للمرة الأولى، تنشئ tkana سجلًّا له. وتتعرّف على العملاء العائدين من رقم جوالهم، فيصل الشخص نفسه دائمًا إلى السجل نفسه.
| القناة | كيف يُعرَّف العميل |
|---|---|
| واتساب | برقم جواله في واتساب. |
| أداة المحادثة وصفحة المحادثة | برقم الجوال الذي يدخله الزائر، مع استخدام دولة منشأتك لإكمال رمز الدولة. |
| تيليجرام | بحسابه في تيليجرام، لأن تيليجرام لا يشارك رقم الجوال. |
وعندما يراسلك العميل نفسه لاحقًا من قناة أخرى، لا تملأ tkana إلا البيانات الفارغة، ولا تمحو اسمًا أو بيانات موجودة لديك.
كيف يحدّث وكيلك السجلات
Section titled “كيف يحدّث وكيلك السجلات”بفضل مهارة إدارة العملاء (المثبتة افتراضيًا)، يحدّث وكيلك السجل عندما يشارك العميل اسمًا أو بريدًا إلكترونيًا أو رقم جوال أو عنوانًا جديدًا، بعد التأكد منه مع العميل.
ويتذكر وكيلك كل عميل بين المحادثات أيضًا: اسمه ومدينته وبعض الملاحظات الحديثة، ولذلك يرحّب بالعميل العائد باسمه. وحذف العميل يمحو هذه الذاكرة.
ما الذي يتضمنه السجل
Section titled “ما الذي يتضمنه السجل”افتح العملاء واضغط على أي جهة اتصال لعرض سجلها:
- الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والقناة التي يستخدمها، وعميل منذ.
- مجموعاته ووسومه.
- تبويبات المحادثات والحجوزات والتذاكر والنشاط والملاحظات.
معلومات مفيدة
Section titled “معلومات مفيدة”- رقم جوال واحد، سجل واحد. إذا راسلك الشخص نفسه من رقم جوال آخر، تعامله tkana بوصفه عميلًا مختلفًا.
- جهات اتصال تيليجرام بلا رقم جوال، لذا لا يمكنها تلقي قوالب واتساب أو حملاته.
- عملاؤك يخصونك وحدك. السجلات ملك لمنشأتك فقط. وإذا راسل الشخص نفسه نشاطًا آخر يستخدم tkana، فالسجلان منفصلان تمامًا.
مقالات ذات صلة
Section titled “مقالات ذات صلة”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.