تذاكر الدعم
ماذا تفعل المهارة
Section titled “ماذا تفعل المهارة”عندما يتعذّر إنهاء الطلب داخل المحادثة، كشكوى أو مشكلة في الدفع أو طلب خدمة، يفتح وكيلك تذكرة بكل التفاصيل. فيحصل العميل على رقم طلب ويعرف أن فريقك سيتابع معه، ويصل إلى فريقك بريد إلكتروني وبطاقة على لوحة التذاكر.
لمن تناسب
Section titled “لمن تناسب”كل الأنشطة التجارية، وهي مثبتة افتراضيًا في كل حساب جديد. وتعتمد عليها مهارات أخرى كثيرة لتحويل الطلبات إلى فريقك.
ما تحتاجه
Section titled “ما تحتاجه”- بريد في حقل بريد فريق الدعم، ليصل إلى فريقك تنبيه بكل تذكرة جديدة.
- لإرسال تحديثات واتساب إلى العملاء: رقم واتساب مربوط وموافقة ميتا على رسائل التذاكر. راجع اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك.
ما يراه عملاؤك
Section titled “ما يراه عملاؤك”العميل: خُصم مني المبلغ مرتين للطلب نفسه.
الوكيل: نعتذر عن ذلك. هل يمكنك تأكيد البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب؟
العميل: sara@example.com
الوكيل: شكرًا لك. فتحت الطلب رقم T-10482 لفريقنا، وسيتواصلون معك خلال ساعات العمل.
ما يحدث خلف الكواليس
Section titled “ما يحدث خلف الكواليس”- يفتح وكيلك تذكرة لها موضوع وتفاصيل وتصنيف وأولوية، مرتبطة بالمحادثة.
- قبل فتح التذكرة، يطلب رقم جوال أو بريدًا إلكترونيًا إن لم يكن متوفرًا، ويتأكد من عدم وجود تذكرة مفتوحة للطلب نفسه.
- يصل إلى فريقك بريد إلكتروني عند كل تذكرة جديدة.
- تصل إلى العميل رسالة واتساب عند استلام التذكرة، وأخرى عند حلها.
- إذا قال الوكيل إنه سيفتح تذكرة ولم يفعل، تراجع tkana المحادثة بعد توقفها بقليل وتفتح التذكرة.
راجع كيف يفتح وكيلك التذاكر وإشعارات التذاكر لعملائك وفريقك.
الإعدادات
Section titled “الإعدادات”| الإعداد | ما الذي يتحكم فيه | مثال |
|---|---|---|
| بريد فريق الدعم | العنوان الذي تصل إليه تنبيهات التذاكر الجديدة. مطلوب. وما دام فارغًا، تُنشأ التذاكر كالمعتاد لكن دون إرسال أي بريد. | support@yourbusiness.com |
ثبّت المهارة
Section titled “ثبّت المهارة”مهارة تذاكر الدعم مثبتة مسبقًا في الحسابات الجديدة. ولإضافة بريد التنبيهات:
-
افتح الإعدادات، ثم اضغط المهارات تحت الذكاء الاصطناعي، ثم اضغط تذاكر الدعم.
-
في إعدادات المهارة، أدخل العنوان في حقل بريد فريق الدعم.
-
اضغط حفظ وإعادة التطبيق.
وإذا أزلت المهارة، فثبّتها من جديد من معرض المهارات. راجع ثبّت مهارة من المعرض.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.