أفضل الممارسات للحملات
حملة واتساب الناجحة تبدو رسالة من منشأة يعرفها العميل، لا إعلانًا. وهذه العادات تزيد الردود، وتقلل حالات إلغاء الاشتراك، وتحافظ على سمعة رقمك لدى ميتا.
أرسل إلى من يتوقعون رسائلك
Section titled “أرسل إلى من يتوقعون رسائلك”- راسل العملاء الذين تعاملوا معك، أو أعطوك أرقامهم، أو وافقوا على تلقي رسائلك. ولا ترسل أبدًا إلى قوائم مشتراة أو مجمّعة من الإنترنت.
- اجعل الجمهور بقدر الرسالة. افتتاح فرع في جدة خبر يهم عملاء جدة، لا الجميع. استخدم الوسوم والمجموعات الذكية، مثل العملاء الذين يحملون وسم “جدة” أو الذين تفاعلوا خلال آخر 30 يومًا. راجع اختر من يستقبل الحملة.
- احترم إلغاء الاشتراك. يستبعد tkana تلقائيًا العملاء الذين أوقفوا الرسائل التسويقية. راجع كيف يلغي العملاء اشتراكهم في الرسائل التسويقية.
اختر الوقت المناسب
Section titled “اختر الوقت المناسب”- أرسل في ساعات يقظة عملائك وعملهم، حسب المنطقة الزمنية لمنشأتك، وتجنب الليل المتأخر والصباح الباكر جدًا.
- راعِ أيام الأسبوع والمواسم: عطلات نهاية الأسبوع وأيام صرف الرواتب وليالي رمضان والأعياد كلها تغيّر أوقات قراءة العملاء لرسائلهم.
- استخدم جدولة لوقت لإرسال الحملة في الوقت المناسب حتى لو لم يكن فريقك متاحًا. راجع أرسل حملة واتساب.
لا تكثر من الإرسال
Section titled “لا تكثر من الإرسال”كل رسالة تسويقية فرصة لأن يحظرك العميل أو يبلغ عنك. باعد بين حملاتك، ولا ترسل إلى الجمهور نفسه عدة عروض في وقت قصير. واستخدم التفاصيل في الحملة السابقة لمعرفة من قرأها قبل التخطيط للحملة التالية.
اكتب رسالة يرغب العملاء في قراءتها
Section titled “اكتب رسالة يرغب العملاء في قراءتها”- اذكر اسم منشأتك وسبب الرسالة في السطر الأول.
- اجعلها قصيرة، بعرض واحد واضح أو خبر واحد.
- قدّم خطوة تالية واحدة وواضحة، مثل زر رد سريع (“أنا مهتم”) يبدأ محادثة يتولاها وكيلك الذكي، أو زر زيارة رابط.
- اكتب بلغة عملائك. أنشئ نسخة عربية وأخرى إنجليزية، وأرسل كل نسخة إلى جمهورها.
- اختر التصنيف الصحيح بصدق: العروض من تصنيف تسويقي. راجع قوالب التسويق والخدمة والمصادقة.
خصّص الرسالة
Section titled “خصّص الرسالة”مناداة العملاء بأسمائهم تجعل الرسالة الجماعية تبدو شخصية. املأ المتغيرات ببيانات العملاء، وحدد قيمة بديلة لطيفة لمن تنقصهم البيانات. راجع خصّص الحملة ببيانات العملاء.
جرّب قبل الإرسال
Section titled “جرّب قبل الإرسال”أنشئ مجموعة صغيرة تضم رقمك وأرقام أعضاء فريقك، وأرسل الحملة إليها أولًا. وتحقق من النص والمتغيرات والصورة وكل زر على هاتف حقيقي قبل الإرسال إلى العملاء.
استعد للردود
Section titled “استعد للردود”تصل الردود إلى المحادثات. تأكد من أن وكيلك الذكي يعرف تفاصيل العرض (أضفها إلى قاعدة المعرفة) ليجيب عن الأسئلة، وأن أحد أعضاء فريقك مستعد للتدخل مع العملاء الراغبين في الشراء أو الحجز.
راقب جودة رقمك
Section titled “راقب جودة رقمك”تقيّم ميتا جودة رقمك حسب تفاعل العملاء مع رسائلك. فإذا حظرك كثيرون أو أبلغوا عنك، تنخفض الجودة، وقد توقف ميتا القالب مؤقتًا، وقد تحدّ عدد العملاء الذين يمكن لرقمك الوصول إليهم. راجع بطاقة حالة واتساب في صفحة التسويق بعد كل حملة. راجع تعرّف على حالة واتساب.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.