أضف مستندًا إلى قاعدة المعرفة

يردّ وكيلك على عملائك اعتمادًا على المعلومات الموجودة في قاعدة المعرفة. وإضافة قائمة أسعارك أو خدماتك أو سياساتك أو بيانات منتجاتك هي أسرع طريقة لجعل ردوده دقيقة وخاصة بنشاطك.

أين تجدها

افتح الإعدادات، ثم اضغط المعرفة تحت الذكاء الاصطناعي، وافتح تبويب المستندات. يعرض الجدول كل مستند مع النوع، وعدد العناصر التي تعلّمها وكيلك منه، والحالة. واستخدم الشرائح في الأعلى (الكل، العروض، المخزون، الباقات، عام) لتصفية القائمة.

أضف مستندًا عامًا

استخدم المستند العام لقوائم الأسعار وقوائم الخدمات والسياسات وبيانات المنتجات وأي مواد مرجعية أخرى.

1. في تبويب المستندات، اضغط إضافة مستند. وإذا لم تكن لديك مستندات بعد، فاضغط إضافة مستند في وسط الصفحة.

2. من نوع المحتوى، اختر عام.

3. اختر طريقة الإضافة:

   • ملف لرفع ملفات PDF أو جداول بيانات أو ملفات نصية أو صور.
   • نص لكتابة مستند مباشرة في البوابة.

4. إذا اخترت ملف، فاضغط اضغط لاختيار الملفات واختر ملفًا واحدًا أو أكثر. يصبح كل ملف مستندًا مستقلًا يحمل اسم الملف، ويمكنك إزالة أي ملف من الاختيار قبل الرفع.

   وإذا اخترت نص، فاملأ خانتي الاسم والمحتوى. وكلتاهما مطلوبة.

5. اضغط رفع وفهرسة.

أنواع الملفات المدعومة: PDF (.pdf)، والملفات النصية (.txt، .md)، وجداول البيانات (.xlsx، .xls، .csv، .tsv، .ods)، والصور. ويمكن أن يصل حجم الملف الواحد إلى 20 ميجابايت.

نصيحة

جداول البيانات مناسبة جدًا لقوائم الأسعار والكتالوجات: صف لكل منتج أو خدمة، مع عناوين أعمدة واضحة. أما العروض والمخزون والباقات، فاختر نوعها بدلًا من عام واستخدم القالب الجاهز. راجع ارفع عروضك أو مخزونك أو باقاتك.

انتظر حتى يجهز المستند

بعد إضافة المستند، تتغير حالته على النحو التالي:

الحالة	معناها
جارٍ الرفع…	الملف في طريقه إلى المنصة.
قيد المعالجة	يقرأ وكيلك المستند ويقسّمه إلى عناصر يمكنه البحث فيها.
مفهرس	اكتملت المعالجة، ويستطيع وكيلك استخدامه الآن.
خطأ	تعذّرت معالجة المستند. مرّر المؤشر فوق الحالة لمعرفة السبب، ثم صحّح الملف وارفعه من جديد.

تتحدث القائمة تلقائيًا، فلا حاجة إلى إعادة تحميل الصفحة.

ملاحظة

في الصور، يقرأ وكيلك النص الموجود داخل الصورة. أما الصورة التي لا تحتوي على نص، مثل صورة لمتجرك، فتنتهي حالتها بـ خطأ. ولكي يرسل وكيلك صورًا إلى العملاء، استخدم صفحة الصور بدلًا من ذلك.

تحقّق مما تعلّمه وكيلك

اضغط عرض على أي مستند لمعاينته:

• المستندات النصية وملفات PDF تُفتح في عرض القراءة.
• جداول البيانات تعرض المواضيع التي فهمها وكيلك وعدد العناصر التي تعلّمها. اضغط على أي موضوع لترى بالضبط ما فهمه.

لا يمكنك تعديل المستند بعد إضافته. وإذا كان فيه نقص أو خطأ، فصحّح الملف وارفعه من جديد، وسيعيد وكيلك تعلّمه تلقائيًا. ثم احذف النسخة القديمة.

احذف مستندًا

اضغط حذف في صف المستند، ثم أكّد بالضغط على حذف. سيتوقف وكيلك عن استخدامه في الإجابة عن الأسئلة.

تنبيه

تعتمد إضافة المستندات وحذفها على صلاحيات دورك. وإذا لم يظهر لك زر إضافة مستند أو حذف، فاطلب الصلاحية من صاحب الحساب.