قلّل الغياب بالتذكيرات وتابع المرضى بعد الزيارة
مقاعد فارغة أقل، ومرضى يشعرون بالاهتمام بين الزيارات.
- العيادات
- مراكز الأسنان
- العلاج الطبيعي والتجميل
الموقف
Section titled “الموقف”الموعد المنسي ساعة ضائعة من وقت الطبيب. وبعد أي إجراء، يكون لدى المريض غالبًا سؤال صغير أو قلق لا يرغب في الاتصال بسببه. التذكير الآلي قبل الزيارة، والاطمئنان القصير بعدها، يعالجان الأمرين، والثاني يتحول كثيرًا إلى الحجز التالي.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”يعمل التذكير تلقائيًا ما دامت الحجوزات مسجلة في tkana:
أما الاطمئنان بعد الزيارة فيبدأ بقالب ترسله أنت، ويتولى وكيلك الردود:
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”الوكيل: مرحبًا مها، كيف حالك منذ إجراء الأسنان يوم الاثنين؟
العميل: الألم يزداد ولدي حرارة.
الوكيل: يؤسفني سماع ذلك. يرجى الاتصال بالعيادة مباشرة الآن، وقد أبلغت فريقنا بحالتك كحالة عاجلة ليتواصلوا معك.
ولمريض حالته جيدة:
العميل: كل شيء بخير، شكرًا. متى أحضر للمراجعة؟
الوكيل: يسعدني ذلك. لدى الدكتور عمر موعد للمراجعة يوم الخميس الساعة 4 عصرًا، أو يوم السبت الساعة 11 صباحًا. أيهما يناسبك؟
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- ثبّت مهارة حجز موعد وأدخل بريد إشعارات الفريق. يؤدي ذلك إلى إعداد إشعارات الحجز، ومنها التذكير قبل الموعد بساعتين افتراضيًا.
- اربط رقم واتساب لتصل التأكيدات والتذكيرات إلى المرضى، ثم تحقق من الإعدادات > الإشعارات أن حالة رسائل الحجز هي مفعّل. راجع إشعارات الحجز والتذكيرات.
- ثبّت مهارة متابعة العملاء. تطرح سؤالًا واحدًا واضحًا عن الزيارة، وتفتح تذكرة لأي شيء لم يُحل. ثم أضف إلى الإرشادات الإضافية قاعدة مثل: “في المتابعة، لا تعلّق أبدًا على الأعراض أو الأدوية. وإذا وصف المريض ألمًا أو حمّى أو عرضًا يزداد سوءًا، فاطلب منه الاتصال بالعيادة فورًا وافتح تذكرة عالية الأولوية”. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.
- اختياري: أضف قاعدة لطلبات تجديد الوصفات، مثل: “إذا طلب المريض تجديد وصفة، فافتح تذكرة للفريق الطبي”. وتأكد من إدخال بريد فريق الدعم في مهارة تذاكر الدعم لتصل هذه التذاكر إلى فريقك.
- أنشئ قالب متابعة وأرسله إلى مرضى اليوم السابق. راجع أنشئ قالب واتساب وأرسل حملة واتساب.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- تغييرات الحجوزات في التقويم عندما يغيّر المرضى مواعيدهم أو يلغونها، مع بريد لكل إلغاء.
- التذاكر العاجلة للردود المقلقة في أعلى لوحة التذاكر، مع بريد إلى عنوان فريق الدعم. راجع تابع التذاكر على اللوحة والجدول.
- حالات الغياب: غيّر حالة الحجز إلى لم يحضر في التقويم لتحتفظ بسجل دقيق. راجع تعرّف على حالات الحجز.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- الحجز الذي يُنشأ قبل الموعد بأقل من ساعتين لا يصله التذكير الافتراضي، لأن وقته يكون قد مضى.
- تعديل نص إشعار واتساب يعيده إلى مراجعة ميتا، ويتوقف إرساله حتى تُعتمد الصيغة الجديدة.
- يستطيع الوكيل إلغاء الحجز أو تغيير موعده في أي وقت قبل بدايته. أضف سياسة الإلغاء إلى قاعدة المعرفة ليشرحها الوكيل.
- تحاسب ميتا على قوالب المتابعة مباشرة عبر وسيلة الدفع في حسابك لدى ميتا، ولا تُخصم من رصيدك في tkana.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.