أرسل القوالب والملفات والملاحظات الداخلية

إلى جانب الردود العادية، تتيح لك خانة الكتابة في المحادثة إرسال قوالب واتساب المعتمدة، وإرفاق الملفات، وكتابة ملاحظات داخلية لفريقك.

أرسل قالبًا بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة

لا يسمح واتساب بإرسال رسائل حرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. وبعد ذلك تحمل المحادثة علامة انتهت نافذة الرد (وتظهر ضمن شريحة مقفلة)، وتُستبدل خانة الكتابة بتنبيه.

1. افتح المحادثة واضغط إرسال قالب.
2. اختر قالبًا معتمدًا من القائمة.
3. املأ المتغيرات التي يطلبها القالب، مثل اسم العميل، وراجع المعاينة.
4. أرسله.

عندما يردّ العميل، تُفتح نافذة الـ 24 ساعة من جديد ويمكنك متابعة المحادثة كالمعتاد.

ملاحظة

• لا يمكن إرسال إلا القوالب التي وافقت عليها ميتا. وتُنشئ القوالب وتديرها من صفحة التسويق.
• إرسال القالب لا يعيد فتح النافذة وحده، ولا يوقف وكيلك. تُفتح النافذة من جديد عندما يردّ العميل.
• لا توجد نافذة 24 ساعة في أداة المحادثة أو صفحة المحادثة أو تيليجرام، فلا تحتاج إلى قالب فيها.

أرفق ملفًا

في محادثة واتساب، اضغط إرفاق ملف (رمز مشبك الورق) في خانة الكتابة، واختر الملف، وأضف رسالة إن أردت، ثم أرسل.

• ملف واحد في كل رسالة، بحجم أقصاه 5 ميجابايت.
• الأنواع المدعومة: الصور (JPEG أو PNG)، وملفات PDF، ومستندات Office، والملفات النصية. ولا تُدعم الملفات الصوتية أو مقاطع الفيديو.
• تعمل المرفقات في محادثات واتساب فقط.

اكتب ملاحظة داخلية

الملاحظات الداخلية لفريقك فقط، ولا يراها العميل أبدًا.

1. أسفل خانة الكتابة، اختر ملاحظة داخلية.
2. اكتب ملاحظتك، مثل “يفضّل العميل الاتصال بعد الخامسة مساءً” أو “وافق المدير على الاسترجاع”.
3. أرسلها. تظهر الملاحظة في السجل بتنسيق مختلف ليميّزها فريقك عن الرسائل الموجهة إلى العميل.

ويطّلع وكيلك على ملاحظاتك بوصفها معلومات خلفية عندما يعود لتولي المحادثة، لذا تساعده ملاحظة مثل “قُدّم للعميل خصم 10% بالفعل” على الاتساق في ردوده. وتعمل الملاحظات أيضًا عندما تكون نافذة الـ 24 ساعة منتهية.

نصيحة

لا ترسل الملاحظات أي تنبيه. وإذا احتاج أحد زملائك إلى اتخاذ إجراء، فأسند المحادثة إليه من تفاصيل > الإدارة.