أهّل العملاء المحتملين تلقائيًا

بفضل مهارة تأهيل العملاء المحتملين، يقيّم وكيلك كل عميل محتمل يراسلك وفق تعريفك أنت للعميل الجيد. يطرح بعض الأسئلة المركّزة، ويحدّث بيانات جهة الاتصال، ويضع لكل عميل محتمل وسمًا يوضّح مرحلته، وينبّه فريق المبيعات فور وصول عميل جادّ، مع إرفاق المحادثة كاملة.

أعِدّ المهارة

1. افتح الإعدادات، ثم اضغط المهارات تحت الذكاء الاصطناعي.

2. اضغط + لفتح معرض المهارات، واختر تأهيل العملاء المحتملين.

3. املأ الإعدادات:

   • معايير التأهيل: صِف في فقرة ما الذي يجعل العميل المحتمل جديرًا بوقت فريق المبيعات. ويلتزم وكيلك بهذا النص بدقة.
   • وسم العميل الجاد، ووسم المتابعة، ووسم غير المؤهل، ووسم تم التواصل: الوسوم المستخدمة لكل مرحلة. أبقِ القيم الافتراضية أو غيّر أسماءها بما يناسب لغتك.
   • بريد تنبيهات المبيعات: البريد الذي تصل إليه تنبيهات العملاء الجادّين.

4. اضغط تثبيت المهارة. وتُنشأ تلقائيًا أي وسوم مراحل غير موجودة.

اكتب معايير جيدة

المعايير جوهر هذه المهارة. غطِّ الجوانب المهمة لفريق المبيعات، مثل الميزانية، والحاجة، وصاحب القرار، والتوقيت، ومدى الملاءمة. مثلًا:

العميل الجاد منشأة في السعودية لديها 5 موظفين على الأقل، وتريد البدء خلال 3 أشهر، ويكون المتواصل هو المالك أو أحد المديرين. أما العميل المهتم غير المستعد للبدء خلال 3 أشهر فيُصنَّف للمتابعة. والأفراد والطلاب والباحثون عن عمل غير مؤهلين.

نصيحة

لا تحسب المهارة درجة رقمية. وإذا أردت نظام نقاط، فاكتبه ضمن المعايير، مثل: “احتسب نقطة لكل من الميزانية وصلاحية القرار والحاجة والتوقيت، ومن يحصل على 3 نقاط أو أكثر فهو عميل جادّ.”

ما الذي يفعله وكيلك مع العميل المحتمل

1. يرحّب بالعميل المحتمل بلغته، ويتعرّف على حاجته قبل أن يعرض أي شيء.
2. يطرح أسئلة مركّزة واحدًا تلو الآخر، دون تكرار ما أجاب عنه العميل من قبل.
3. كلما عرف اسم العميل أو بريده الإلكتروني أو اسم شركته، حدّث سجله، ويضيف وسم تم التواصل بعد أن تجري محادثة فعلية.
4. يضع وسم المرحلة: وسم العميل الجاد عند تحقق معاييرك، ووسم المتابعة عندما يكون العميل مهتمًا غير مستعد، ووسم غير المؤهل عندما لا يكون مناسبًا. وتحل المرحلة الجديدة محل السابقة.
5. عند ظهور عميل جادّ، يفتح تذكرة عالية الأولوية عنوانها يبدأ بعبارة “Hot lead:” متبوعة باسم العميل وحاجته الرئيسية، مع ملخص عمّن يكون وأي المعايير تحققت. وترتبط التذكرة بالمحادثة.
6. يخبر العميل بأن أحد المختصين سيتواصل معه، ويتوقف عن طرح أسئلة التأهيل. ولا يختلق أسعارًا غير موجودة في قاعدة معرفتك.

ويصل إلى بريد تنبيهات المبيعات رسالة تتضمن رقم التذكرة واسم العميل ورقم جواله.

تابِع العملاء الجادّين

• افتح المسار واختر التذاكر لترى تذاكر العملاء الجادّين مع بقية تذاكرك.
• افتح المحادثة المرتبطة بالتذكرة لتكمل في المحادثة نفسها، وتاريخها كاملًا أمامك.
• صفِّ العملاء حسب وسم العميل الجاد أو وسم المتابعة لترى عملاءك المحتملين حسب المرحلة، أو أنشئ مجموعة ذكية من هذه الوسوم لمتابعتهم بحملة. راجع نظّم عملاءك بالوسوم والمجموعات.

مقالات ذات صلة

• ثبّت مهارة من المعرض
• تعرّف على سجلات العملاء