استعِد العملاء الذين توقفوا عن الشراء
أعِد العملاء الذين دفعت بالفعل ثمن كسبهم، برسالة واحدة موجّهة بدقة.
يناسب
- أي متجر
- البائعون عبر سلة وخارجها
- إطلاقات المواسم
الموقف
Section titled “الموقف”كسب عميل جديد يكلّف أكثر بكثير من استعادة عميل يعرفك مسبقًا. ومع ذلك لا تراسل أغلب المتاجر العملاء الذين انقطعوا بعد طلب أو طلبين. ورسالة واتساب قصيرة وشخصية مع سبب للعودة (مجموعة جديدة أو عرض موسمي) تكفي غالبًا، بشرط أن يكون هناك من يرد عندما يتفاعل العميل.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”فريقكينشئ مجموعة من العملاء المنقطعين ويرسل عرضًا
العميليرد ليسأل عن العرض
tkanaيجيب من قاعدة المعرفة ويساعده على الاختيار
tkanaيستقبل الطلب في المحادثة، أو يحيله إلى فريقك
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”(رسالة الحملة: “افتقدناك يا ريم. وصلت مجموعة الخريف الجديدة، وعرض هذا الأسبوع بانتظارك.”)
العميل: ما العرض بالتحديد؟
الوكيل: عرض هذا الأسبوع يشمل مجموعة الخريف كاملة حتى يوم الخميس. هل تبحثين عن شيء معين؟ يمكنني أن أعرض عليك العبايات أو العطور الجديدة.
العميل: العطور الجديدة من فضلك.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- جهّز الجمهور. من العملاء > المجموعات، أنشئ مجموعة ذكية للعملاء الذين لم يتفاعلوا منذ مدة، مثل 90 يومًا، ويمكنك دمجها مع وسم مثل “اشترى سابقًا”. وتتحدّث المجموعة تلقائيًا قبل الإرسال مباشرة. راجع نظّم عملاءك بالوسوم والمجموعات.
- أنشئ قالبًا تسويقيًا يتضمن العرض واسم العميل كمتغير، وانتظر موافقة ميتا. راجع أنشئ قالب واتساب وخصّص الحملة ببيانات العملاء.
- أضف العرض إلى قاعدة المعرفة ضمن العروض، مع تواريخه وشروطه، ليشرحه الوكيل بدقة. راجع ارفع عروضك أو مخزونك أو باقاتك.
- أطلق الحملة من التسويق، فورًا أو مجدولة. راجع أرسل حملة واتساب.
- تستخدم tkana من داخل لوحة تحكم سلة؟ افتح الحملات، وانقر حملة جديدة، واختر مجموعة من مجموعات العملاء في سلة كجمهور، وسيستقبل الوكيل الطلب في المحادثة. راجع أرسل حملة عبر واتساب في قسم سلة.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- عدد المؤهلين والمستبعدين قبل الإرسال، ثم نتائج التسليم والقراءة والردود بعده في التفاصيل.
- الردود في المحادثات ويتولاها وكيلك، مع الطلبات في سلة، أو تذاكر طلبات الشراء إذا كنت تبيع خارجها.
- جمهور للمتابعة: صفِّ المستلمين على مقروءة وانقر إنشاء مجموعة لحفظهم لرسالة ثانية ألطف.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا تصل القوالب التسويقية أبدًا إلى العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في الرسائل التسويقية، وتسجّل tkana ذلك تلقائيًا. راجع كيف يلغي العملاء اشتراكهم في الرسائل التسويقية.
- للمتاجر خارج سلة لا توجد رسالة تلقائية للسلات المتروكة، وحملات الاستعادة مثل هذه هي طريقة إعادة التواصل. أما متاجر سلة فتحصل على استرجاع السلات ضمن الإشعارات، راجع استرجع السلات المتروكة وأطلع المشترين على طلباتهم.
- تحاسب ميتا على رسائل القوالب مباشرة عبر وسيلة الدفع في حسابك لدى ميتا، ولا تُخصم من رصيدك في tkana.
- اجعل حملات الاستعادة متباعدة. فالحملات المتكررة تُحظر وتضر بجودة رقمك. راجع أفضل الممارسات للحملات.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟