الحملات والقوالب والرسائل الآلية
تصل رسائل منشأتك إلى العملاء على واتساب عبر tkana بثلاث طرق. ومعرفة الفرق بينها تجنّبك رسائل لا تصل، وتكاليف رسائل لم تكن بحاجة إليها.
نافذة الـ 24 ساعة
Section titled “نافذة الـ 24 ساعة”يمنح واتساب كل منشأة نافذة مدتها 24 ساعة تبدأ في كل مرة يرسل فيها العميل رسالة إليك. خلال هذه النافذة يستطيع وكيلك الذكي وفريقك الرد بأي نص أو صورة أو ملف. وإذا مرت 24 ساعة دون رسالة جديدة من العميل، تُغلق النافذة، ولا يقبل واتساب بعدها إلا قالبًا، أي رسالة وافقت عليها ميتا مسبقًا. وتنطبق القاعدة نفسها عندما تبدأ منشأتك المحادثة، كأن تعلن عن عرض جديد.
وعندما يرد العميل على القالب، تُفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة وتستمر المحادثة بشكل طبيعي.
ثلاث طرق لمراسلة العملاء
Section titled “ثلاث طرق لمراسلة العملاء”| الرد العادي | الحملة | الرسالة الآلية | |
|---|---|---|---|
| من يرسلها | وكيلك الذكي أو أحد أعضاء فريقك | أنت، من صفحة التسويق | tkana عند وقوع حدث (حجز أو تذكرة أو طلب) |
| من يستقبلها | عميل واحد داخل محادثة | عدد كبير من العملاء دفعة واحدة | عميل واحد أو فريقك، مع كل حدث |
| متى تعمل | داخل نافذة الـ 24 ساعة | في أي وقت | في أي وقت |
| ما تحتاجه | لا شيء إضافي | قالب معتمد وجمهور | مهارة تتضمن الرسالة، ورقم واتساب مربوط |
| من يدفع | ردود وكيلك تستهلك رصيد tkana | ميتا، على حسابك لديها | ميتا، على حسابك لديها (رسائل واتساب) |
استخدم الرد العادي عندما
Section titled “استخدم الرد العادي عندما”يكون العميل قد راسلك خلال آخر 24 ساعة. يرد وكيلك تلقائيًا، ويمكن لأي عضو في فريقك التدخل من المحادثات. وإذا أُغلقت النافذة مع عميل بعينه، يمكنك إرسال قالب معتمد واحد إليه من المحادثة. راجع أرسل القوالب والملفات والملاحظات الداخلية.
استخدم الحملة عندما
Section titled “استخدم الحملة عندما”تريد الوصول إلى مجموعة من العملاء برسالة واحدة: عرض موسمي، أو افتتاح فرع جديد، أو تذكير بالتجديد. تكتب القالب مرة واحدة، وتوافق عليه ميتا، ثم ترسله إلى مجموعة أو قائمة من العملاء. راجع أرسل حملة واتساب.
استخدم الرسالة الآلية عندما
Section titled “استخدم الرسالة الآلية عندما”ترتبط الرسالة بحدث يتكرر: تأكيد حجز، أو حل تذكرة، أو شحن طلب. تأتي هذه الرسائل جاهزة مع المهارات وتُرسل من تلقاء نفسها. راجع تعرّف على الرسائل الآلية.
ما تحتاجه قبل البدء
Section titled “ما تحتاجه قبل البدء”- رقم واتساب مربوط. تُرسل القوالب والحملات والرسائل الآلية عبر واتساب من رقم واتساب للأعمال الخاص بمنشأتك. راجع اربط رقم واتساب للأعمال.
- وسيلة دفع في حسابك لدى ميتا. تحصّل ميتا تكلفة رسائل القوالب مباشرة. راجع من يدفع تكلفة رسائل قوالب واتساب.
- عملاء لديهم رقم واتساب. لا يمكن إرسال القوالب إلى زوار أداة المحادثة المجهولين ولا إلى عملاء تيليجرام.
أين تجد كل شيء
Section titled “أين تجد كل شيء”- تضم صفحة التسويق في القائمة الجانبية أربعة تبويبات: القوالب لإنشاء قوالبك ومتابعتها، والحملات لإطلاق الحملات ومتابعتها، وإعلانات النقر إلى واتساب لمتابعة المحادثات التي بدأت من إعلاناتك على فيسبوك وإنستغرام (راجع تابع إعلانات النقر إلى واتساب)، والمعرض وهو مكتبة الصور التي تستخدمها في رأس القوالب. وتعرض بطاقة حالة واتساب أعلى الصفحة جودة رقمك وعدد القوالب المعتمدة.
- تجد الرسائل الآلية للحجوزات والتذاكر في الإعدادات > الإشعارات.
- تبني جماهير حملاتك في العملاء > المجموعات.
ترتيب القراءة المقترح
Section titled “ترتيب القراءة المقترح”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.