تعرّف على حالات الحجز

لكل حجز حالة واحدة، توضح لك وضع الموعد وتحدد ما إذا كان لا يزال يشغل وقته.

الحالات الست

الحالة	معناها	هل تشغل الوقت
قيد الانتظار	بانتظار تأكيد فريقك. تبدأ الحجوزات الجديدة بهذه الحالة إذا كان خيار يحتاج تأكيدًا يدويًا مفعّلًا للخدمة.	نعم
مؤكد	الموعد ثابت. تبدأ الحجوزات الجديدة بهذه الحالة إذا كانت الخدمة لا تحتاج إلى تأكيد يدوي.	نعم
مكتمل	حضر العميل وتم الموعد.	نعم
لم يحضر	لم يحضر العميل.	نعم
ملغي	أُلغي الموعد من العميل أو من فريقك.	لا
مرفوض	رفض فريقك حجزًا كان قيد الانتظار.	لا

التغييرات المسموح بها

• يمكن أن يصبح الحجز قيد الانتظار إما مؤكد أو مرفوض أو ملغي.
• يمكن أن يصبح الحجز مؤكد إما مكتمل أو لم يحضر أو ملغي.
• الحالات مكتمل ولم يحضر وملغي ومرفوض نهائية، ولا يمكن نقل الحجز منها.

وإذا حاولت إجراء تغيير غير مسموح به، تنبّهك البوابة ولا يتغير شيء.

إعادة الجدولة تحافظ على الحجز نفسه

عندما تنقل أنت أو الوكيل حجزًا إلى تاريخ أو وقت جديد، يحتفظ الحجز برقمه وحالته. ويُبلَّغ العميل بالموعد الجديد، وينتقل التذكير معه.

الإلغاء أم الحذف؟

تنبيه

الإلغاء يحتفظ بالحجز وسجله، ويحفظ السبب، ويحرر الوقت، ويُبلغ العميل. أما الحذف فيزيل الحجز وسجله نهائيًا دون إبلاغ أحد. إذا كان يجب أن يعلم العميل بالأمر، فاختر الإلغاء دائمًا بدلًا من الحذف.

عند الإلغاء يمكنك اختيار سبب: طلب العميل أو تعارض في الجدول أو المورد غير متاح أو أخرى، ويُحفظ السبب مع الحجز.

لا حجز مزدوج

لا يمكن أن يتداخل حجزان على المورد نفسه أبدًا. فإذا كان الوقت محجوزًا، يُرفض الحجز الثاني، سواء أنشأه الوكيل أو فريقك أو أي جهة أخرى.