حدّد متى يرد وكيلك

يرد وكيلك افتراضيًا في أي وقت. وإذا كان فريقك يفضّل الرد على العملاء بنفسه خلال النهار، فيمكنك أن تجعل الوكيل يغطي المساء وعطلات نهاية الأسبوع فقط، أو العكس.

اختر وضع ساعات العمل

1. افتح الإعدادات، ثم اضغط الوكيل تحت الذكاء الاصطناعي.

2. في بطاقة ساعات العمل، اختر أحد الخيارات:

   • يعمل دائمًا: يرد وكيلك في أي وقت.
   • خلال ساعات العمل فقط: يرد وكيلك خلال الساعات التي تحددها، ويبقى صامتًا فيما عداها.
   • خارج ساعات العمل فقط: يغطي فريقك ساعات العمل، ويرد وكيلك خارجها.

3. إذا اخترت أحد الخيارين المرتبطين بساعات العمل، فحدّد جدولك الأسبوعي (انظر أدناه).

4. اضغط حفظ.

حدّد جدولك الأسبوعي

• فعّل كل يوم تعمل فيه، وأدخل وقت البداية والنهاية.
• استخدم إضافة ساعات لإضافة فترة ثانية في اليوم نفسه، كما في الدوام المقسّم.
• اجعل اليوم إجازة إذا كنت مغلقًا فيه.
• اضبط يومًا واحدًا، ثم استخدم نسخ إلى بقية الأيام وتطبيق لتكراره.

إذا كان وقت النهاية أسبق من وقت البداية، فإن الفترة تمتد إلى اليوم التالي، مثل الثامنة مساءً إلى الثانية صباحًا. ويجب أن يختلف وقت البداية عن وقت النهاية في كل فترة، وأن يكون يوم واحد على الأقل مفعّلًا. وإذا لم تكن تريد جدولًا، فاختر يعمل دائمًا.

ملاحظة

تتبع الأوقات المنطقة الزمنية لمنشأتك، وتظهر في البطاقة. ويمكنك تغيير المنطقة الزمنية من الإعدادات > عام.

ما الذي يحدث أثناء توقف وكيلك

يستطيع العملاء مراسلتك كالمعتاد. تصل محادثاتهم إلى صفحة المحادثات وتبقى في انتظار فريقك، ولا يرد عليها وكيلك حتى تبدأ ساعات عمله من جديد.

مقالات ذات صلة

• أوقف الردود التلقائية لبعض العملاء
• تعرّف على طريقة رد وكيلك