تعرّف على الرسائل الآلية
تُخبر الرسائل الآلية العميل بما حدث دون أن يكتب أحد من فريقك شيئًا: تأكيد حجزه، وتذكير قبل موعده بساعتين افتراضيًا، واستلام طلبه ثم حله. ويُرسل بعضها رسالة بريد إلى فريقك أيضًا، مثل وصول حجز جديد أو تذكرة جديدة. تأتي هذه الرسائل جاهزة مع مهاراتك، بالعربية والإنجليزية، ويستقبل كل عميل الرسالة بلغته.
المهارات التي ترسل رسائل آلية
Section titled “المهارات التي ترسل رسائل آلية”| المهارة | ما يستقبله عملاؤك وفريقك |
|---|---|
| حجز موعد | تأكيد الحجز وإعادة جدولته وإلغاؤه وتذكير قبل الموعد بساعتين افتراضيًا، إلى جانب رسائل بريد لفريقك عن الحجوزات الجديدة والملغاة. راجع إشعارات الحجوزات والتذكيرات. |
| تذاكر الدعم | استلام التذكرة وحلها، إلى جانب رسالة بريد لفريقك عند كل تذكرة جديدة. راجع إشعارات التذاكر لعملائك وفريقك. |
| تأهيل العملاء المحتملين | رسالة ترحيب وتهيئة للعميل عند إغلاق تذكرة العميل المحتمل الخاصة به. |
| إشعارات سلة | رسائل الطلبات والشحن والدفع والسلات المتروكة لمتاجر سلة. راجع tkana لمتاجر سلة. |
تحصل على هذه الرسائل بتثبيت المهارة. راجع ثبّت مهارة من المعرض.
لماذا تحتاج رسائل واتساب إلى موافقة ميتا
Section titled “لماذا تحتاج رسائل واتساب إلى موافقة ميتا”تصل الرسالة الآلية إلى العميل غالبًا خارج نافذة الـ 24 ساعة، لذلك لا يقبلها واتساب إلا في صورة قالب معتمد. وعندما تربط رقم واتساب، يرسل tkana القوالب الجاهزة لمهاراتك المثبتة إلى ميتا نيابة عنك، قالبًا بالعربية وآخر بالإنجليزية. وتوافق ميتا عليها عادة خلال دقائق، وقد يستغرق ذلك حتى 24 ساعة. أما رسائل البريد الإلكتروني فلا تحتاج إلى موافقة. راجع القوالب الجاهزة التي تأتي مع المهارات.
بأي لغة تصل الرسالة
Section titled “بأي لغة تصل الرسالة”لكل رسالة نسخة عربية وأخرى إنجليزية. ويرسل tkana النسخة التي تطابق لغة العميل، فالعميل الذي يراسلك بالعربية يستقبل الرسالة العربية.
متى لا تُرسل الرسالة
Section titled “متى لا تُرسل الرسالة”لا يرسل tkana أبدًا رسالة ناقصة أو غير معتمدة، بل يتخطاها في الحالات الآتية:
- لم يعتمد واتساب القالب بعد، أو لا يوجد رقم واتساب مربوط.
- الرسالة موقوفة من الإعدادات > الإشعارات.
- لا يوجد رقم جوال في ملف العميل، كزائر أداة المحادثة المجهول.
- تعذّر ملء إحدى تفاصيل الرسالة، مثل موعد الحجز.
- الرسالة من تصنيف تسويقي والعميل ألغى اشتراكه في الرسائل التسويقية. راجع كيف يلغي العملاء اشتراكهم في الرسائل التسويقية.
شغّل الرسائل أو أوقفها وعدّل نصوصها
Section titled “شغّل الرسائل أو أوقفها وعدّل نصوصها”تدير كل الرسائل الآلية من الإعدادات > الإشعارات: تشغيل الرسالة أو إيقافها، وتعديل نصها بالعربية والإنجليزية، ومعرفة إن كانت ميتا قد اعتمدتها، وإضافة رسائل بسيطة خاصة بك لأحداث الحجوزات والتذاكر. راجع أدِر إعدادات الإشعارات.
مقالات ذات صلة
Section titled “مقالات ذات صلة”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.