وجّه عايدة إلى سجل محدد باستخدام @

عندما تريد السؤال عن تذكرة أو حجز أو عميل بعينه غير موجود في الصفحة المفتوحة أمامك، أرفقه برسالتك باستخدام @. فتقرأ عايدة هذا السجل تحديدًا قبل أن تجيب، فلا يبقى طلب مثل «ما حالتها؟» أو «ألغيه» غامضًا.

اختر سجلًا من القائمة

1. اكتب @ في خانة رسالة عايدة. تظهر قائمة أشِر إلى سجل وفيها أنواع السجلات التي تستطيع فتحها: تذكرة وحجز وعميل.

2. اختر النوع. تعرض عايدة أحدث التذاكر أو أحدث الحجوزات أو أحدث العملاء. وتابع الكتابة للبحث.

3. استخدم مفاتيح الأسهم للتنقل، وEnter للاختيار، وEsc لإغلاق القائمة. أو اضغط السجل مباشرة.

4. يظهر السجل في رسالتك نفسها على شكل شريحة صغيرة فيها أيقونة نوعه واسمه المقروء: رقم التذكرة وموضوعها، أو يوم الحجز وتاريخه ووقته وخدمته، أو اسم العميل. أكمل سؤالك ثم أرسله.

الشرائح في رسائلك

تبقى الشريحة في رسالتك بعد إرسالها، وفي سجل محادثاتك مع عايدة. اضغط أي شريحة لفتح السجل في البوابة خلف لوحة عايدة.

• يمكن أن تشير الرسالة الواحدة إلى خمسة سجلات كحد أقصى.
• لإزالة سجل قبل الإرسال، احذف شريحته من خانة الرسالة كما تحذف أي نص.

أو اكتب الإشارة بنفسك

يمكنك كتابة الإشارة كاملة في رسالتك:

لإرفاق	اكتب	مثال
تذكرة	@تذكرة ثم مرجعها	@تذكرة TK-4F7Q2M ما حالتها؟
حجز	@حجز ثم مرجعه	@حجز PP-8H2K5D انقليه إلى الخميس الساعة 5 مساءً
عميل	@عميل ثم رقم جواله أو اسمه كاملًا بدقة	@عميل 0501234567 هل لديه تذاكر مفتوحة؟

ويمكنك أيضًا استخدام الكلمات الإنجليزية @ticket و@booking و@customer. وعندما تتعرّف عايدة على السجل، تتحول الإشارة التي كتبتها إلى شريحة.

بعض النصائح:

• يمكن أن يتضمن رقم الجوال شرطات، لكن دون مسافات.
• اكتب اسم العميل كما هو تمامًا. وإذا كان من عدة كلمات، فضعه بين علامتي تنصيص، مثل @عميل "أحمد علي".
• إذا طابق الاسم أكثر من عميل، فلن تُرفق عايدة أحدًا. استخدم رقم الجوال بدلًا من ذلك.

عندما لا تُرفق الإشارة

إذا تعذّر إرفاق إشارة ما، تبقى نصًّا عاديًا، وتذكر عايدة السبب عند خانة الرسالة، مثل:

• أنها لا تطابق أي سجل يمكنك فتحه.
• أنها تطابق أكثر من سجل، فجرّب رقم الجوال أو المرجع بالضبط.
• أنه ليست لديك صلاحية عرض ذلك هنا.
• أنه تعذّر التحقق منها الآن، فاكتبها مرة أخرى.

ملاحظة

تخبر الإشارة عايدة بالسجل الذي تقصده فقط، ولا تتيح لك أبدًا رؤية أكثر مما يسمح به دورك. فالسجلات التي لا تستطيع فتحها في البوابة لا يمكن إرفاقها.