أضف أداة المحادثة إلى موقعك وشارك صفحة المحادثة

يحصل كل حساب في tkana تلقائيًا على قناتين جاهزتين للعمل مع وكيلك من اليوم الأول:

• أداة المحادثة: فقاعة محادثة تظهر في زاوية موقعك الإلكتروني، يضغطها الزائر ليتحدث مع وكيلك.
• صفحة المحادثة: صفحة محادثة كاملة يستضيفها tkana على رابط خاص بك، تشاركه في حسابك على وسائل التواصل أو في رسائل البريد أو في رمز QR.

تجد القناتين في الإعدادات > القنوات، ولا تحتاجان إلى أي ربط إضافي.

شارك صفحة المحادثة

رابط صفحة المحادثة هو my.tkana.sa/ متبوعًا بالمعرّف الخاص بمنشأتك. لتجربتها بنفسك، اضغط الدردشة في الشريط العلوي للبوابة، فتُفتح الصفحة في تبويب جديد.

لتغيير المعرّف في الرابط:

1. من الإعدادات > القنوات، اضغط إدارة في بطاقة صفحة المحادثة.

2. عدّل خانة معرّف الرابط العام، مثل my-store، باستخدام أحرف إنجليزية وأرقام.

3. اضغط حفظ التغييرات.

تنبيه

تغيير المعرّف يغيّر الرابط. حدّث الرابط في كل مكان نشرته فيه، فالرابط القديم لن يعمل بعد التغيير.

قبل أول رسالة، تطلب الصفحة من الزائر إدخال رقم جواله، فيُحفظ الرقم في سجل العميل في البوابة.

أضف أداة المحادثة إلى موقعك

تُضاف أداة المحادثة إلى موقعك بسطر برمجي واحد يحمل المعرّف الخاص بمنشأتك.

1. تواصل مع دعم tkana للحصول على الشيفرة الخاصة بموقعك.

2. الصق الشيفرة في موقعك قبل وسم </body> مباشرة، أو في خانة الشيفرة المخصصة إن كنت تستخدم منشئ مواقع.

3. افتح موقعك وتأكد من ظهور فقاعة المحادثة في الزاوية.

عندما يفتح الزائر الفقاعة يرى اسم وكيلك وشعار منشأتك ورسالة الترحيب، بألوان علامتك التجارية. تتبع الأداة لغة صفحة موقعك، وتظهر بالعربية إن لم تكن لغة الصفحة محددة. ويعود الزائر إلى محادثته نفسها إذا رجع إلى موقعك من المتصفح نفسه.

خصّص الشكل والترحيب

الأداة والصفحة تستخدمان إعدادات منشأتك نفسها، فأي تعديل هنا يظهر في الاثنتين:

• الألوان والشعار: من الإعدادات > عام، في قسمي شعار المؤسسة وألوان العلامة التجارية (اللون الأساسي واللون الثانوي).
• اسم الوكيل ورسالة الترحيب: من الإعدادات > الوكيل، في خانات اسم الوكيل بالعربية والإنجليزية ورسالة الترحيب.

أين تظهر المحادثات

تظهر محادثات الأداة والصفحة في المحادثات مع بقية قنواتك، ويمكنك تصفيتها بقناة محادثة الويب. يرد وكيلك على هذه المحادثات بالنص، ويمكنه إرفاق الصور من مكتبة الصور الخاصة بك.

ملاحظة

لا يُطلب من زائر أداة المحادثة إدخال اسمه أو رقمه، لذلك يظهر في البوابة كعميل مجهول ما لم يشارك بياناته في المحادثة. لا يمكن إرسال قوالب واتساب أو الحملات إلى هؤلاء العملاء.