أجب عن أسئلة المنتجات بالصور إذا كنت لا تبيع عبر سلة
اعرض المنتج، واذكر سعره الحقيقي، وسلّم فريقك طلبًا جاهزًا للإتمام.
- المعارض والمحلات
- البائعون عبر إنستغرام وواتساب
- الأثاث والعبايات والعطور
الموقف
Section titled “الموقف”“بكم؟” و“هل يتوفر باللون البيج؟” و“ممكن صورة؟”. إذا كنت تبيع خارج سلة، فهذه الأسئلة تملأ واتساب لديك طوال اليوم على الأرجح، وكل إجابة تعني البحث في جوالك عن الصورة المناسبة. يستطيع وكيلك الإجابة من ملف مخزون ترفعه، وإرسال الصورة المطابقة من مكتبتك، وتحويل العميل إلى فريقك عندما يكون جاهزًا للشراء.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”العميل: هل تتوفر العباية الكتان باللون البيج؟ هل يمكنني رؤيتها؟
الوكيل: نعم، العباية الكتان متوفرة باللون البيج بمقاسي 54 و56. هذه صورتها. (يرسل صورة المنتج)
العميل: جميلة جدًا. أريد مقاس 56، والتوصيل إلى الدمام.
الوكيل: شكرًا لك. أحلت طلبك للعباية الكتان البيج بمقاس 56 إلى فريقنا برقم الطلب T-10622، وسيتواصلون معك لتأكيد الدفع والتوصيل.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- ارفع منتجاتك على شكل المخزون، صفًا لكل منتج، مع الأسعار والكميات، باستخدام القالب الجاهز. راجع ارفع عروضك أو مخزونك أو باقاتك.
- ارفع صور منتجاتك إلى صفحة الصور، واملأ لكل صورة الاسم والوسوم (مفصولة بفواصل) ومتى تُستخدم، بالطريقة التي يسأل بها العميل. راجع أضف صورًا يستطيع وكيلك إرسالها.
- اشرح طريقة الشراء في قاعدة المعرفة: طرق الدفع، ومناطق التوصيل ورسومه، وسياسة الإرجاع. وأضف قاعدة إلى إرشادات إضافية مثل: “عندما يرغب العميل في الشراء، اجمع المنتج والمقاس والكمية والمدينة، ثم افتح تذكرة لفريق المبيعات”. راجع اكتب المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات.
- تأكد من إدخال بريد فريق الدعم في مهارة تذاكر الدعم، لتصل طلبات الشراء إلى فريقك.
- اختياري: أضف مهارة البيع المتقاطع أو البيع الأعلى. وإذا كان العملاء يسألون كثيرًا عن المقاس المناسب، فأضف جدول المقاسات إلى قاعدة المعرفة.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- طلبات الشراء على شكل تذاكر، وفي وصفها المنتج والمقاس والكمية والمدينة، مع رابط المحادثة. راجع تابع التذاكر على اللوحة والجدول.
- سجل العميل محدّثًا باسمه وبياناته عبر مهارة إدارة العملاء.
- أكثر ما يسأل عنه العملاء في لوحة التحكم، ليوجّه قرارات إعادة التوريد. راجع تعرّف على أسباب التواصل ونقاط الألم والمشاعر.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا يذكر الوكيل إلا ما في ملف المخزون. أعد رفع الملف كلما تغيرت الأسعار أو الكميات، فالنسخة الجديدة تحل محل القديمة.
- أخفِ الصور التي لا تريد إرسالها (مثل مجموعة قديمة) بدلًا من حذفها.
- لا يطّلع الوكيل على الصور التي يرسلها العملاء، فلا يستطيع التعرف على منتج من لقطة شاشة يرسلها العميل. اطلب من العملاء ذكر اسم المنتج أو إرسال رابطه.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.