جولة في بوابة tkana
بوابة tkana هي المكان الذي تدير منه وكيلك الذكي ومحادثاته مع عملائك. في هذه الجولة نعرّفك على كل جزء من الشاشة، لتعرف دائمًا إلى أين تتجه.
القائمة الجانبية
Section titled “القائمة الجانبية”القائمة الجانبية هي وسيلتك الأساسية للتنقل في البوابة. من الأعلى إلى الأسفل:
| العنصر | ما الذي يمكنك فعله فيه |
|---|---|
| الرئيسية | نقطة البداية في البوابة. وأثناء إعداد حسابك تعرض دليل الإعداد وأهدافك. |
| جرّب وكيلك | تحدّث مع وكيلك لتجربته، دون أن يصل أي شيء إلى عميل حقيقي. |
| لوحة التحكم | تحليلات الدعم: عدد المحادثات، ونسبة الحل بالذكاء الاصطناعي، وسرعة الرد، وأكثر الأسباب التي يتواصل عملاؤك من أجلها. |
| المحادثات | جميع محادثات عملائك مع وكيلك على كل القنوات. يمكنك متابعتها والتدخل فيها في أي وقت. |
| العملاء | سجلات عملائك ووسومهم ومجموعاتهم. |
| التسويق | قوالب واتساب والحملات التي ترسلها إلى عملائك. |
| الصور | الصور التي يستطيع وكيلك إرسالها إلى العملاء أثناء المحادثة. |
| المسار | لوحات لمحادثاتك وتذاكرك وحجوزاتك، مقسّمة إلى مراحل. |
| حجز | تقويم المواعيد والخدمات والموارد. |
الإعدادات
Section titled “الإعدادات”اضغط الإعدادات في القائمة الجانبية فتتحول القائمة إلى قائمة الإعدادات. وللعودة، اضغط صف الإعدادات في أعلى القائمة.
مساحة العمل
- عام: بيانات منشأتك.
- الأعضاء: ادعُ زملاءك وتحكّم في صلاحيات وصولهم.
- الفوترة: المحفظة والاستخدام والخطة وطرق الدفع.
- الإشعارات: الرسائل التي ترسلها tkana إلى عملائك وفريقك.
- الأدوار: ما يمكن لكل دور أن يطّلع عليه وينفّذه.
- حقول العملاء (لصاحب الحساب فقط): معلومات إضافية تريد حفظها لكل جهة اتصال.
- مفاتيح API: مفاتيح لربط أنظمتك الخاصة بـ tkana.
الذكاء الاصطناعي
- الوكيل: اسم وكيلك ورسالة الترحيب والنبرة وساعات العمل والعملاء المستثنون.
- المهارات: قدرات جاهزة تضيفها إلى وكيلك، مثل الحجز أو التذاكر.
- المعرفة: كل ما يعرفه وكيلك عن نشاطك: المحتوى والمستندات والأسئلة الشائعة والإرشادات الإضافية.
- القنوات: الأماكن التي يتحدث فيها وكيلك مع عملائك، مثل واتساب وأداة المحادثة في موقعك الإلكتروني.
الشريط العلوي
Section titled “الشريط العلوي”في أعلى كل صفحة ستجد:
- عنوان الصفحة، لتعرف دائمًا أين أنت.
- عايدة (زر النجمة اللامعة): مساعدتك داخل البوابة. اسألها عن محادثاتك وتذاكرك وحجوزاتك وعملائك ومعرفتك. راجع اسأل عايدة عن نشاطك وكل مقالات عايدة.
- الدردشة: تفتح صفحة المحادثة المباشرة في تبويب جديد، ويمكنك من خلالها التحدث مع وكيلك كأنك عميل.
- زر الوضع الفاتح والداكن.
- اللغة: للتبديل بين العربية والإنجليزية دون مغادرة الصفحة.
- رصيدك من النقاط مع زر شحن الرصيد. يتحول لونه إلى الكهرماني عندما يوشك رصيدك على النفاد.
- مبدّل المنظمات: للتنقل بين المنظمات إذا كنت عضوًا في أكثر من منظمة.
- قائمة ملفك الشخصي: لإدارة حسابك وتسجيل الخروج.
الخطوة التالية
Section titled “الخطوة التالية”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟