أهّل كل عميل محتمل ونبّه فريق المبيعات إلى الجادين منهم
يتوقف فريق المبيعات عن ملاحقة غير الجادين، ويتصل بالمستعدين للشراء ما دام اهتمامهم حاضرًا.
- الخدمات والبرمجيات للشركات
- العقارات
- التعليم والتدريب
- العلاجات مرتفعة القيمة
الموقف
Section titled “الموقف”تجلب إعلاناتك وموقعك عشرات الرسائل من نوع “أنا مهتم”. بعضها من مشترين جادين، وكثير منها من طلاب أو منافسين أو أشخاص غير مستعدين بعد. فإما أن يهدر فريق المبيعات ساعات لمعرفة ذلك، أو يرد متأخرًا فيخسر الجادين. يستطيع وكيلك طرح أسئلة التأهيل فورًا وعلى مدار الساعة، ولا يحيل إلا العملاء المطابقين لتعريفك.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”ولا يضيع العملاء المهتمون غير المستعدين بعد:
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”
العميل: مرحبًا، أنا مهتم بخدمتكم لشركتي.
الوكيل: أهلًا بك، يسعدني مساعدتك. ما نشاط شركتك، وما المشكلة التي تود حلها؟
العميل: لدينا سلسلة من 8 صيدليات، ونريد تحسين خدمة العملاء عبر واتساب.
الوكيل: شكرًا، هذا مفيد. متى تخططون للبدء؟
العميل: الشهر القادم إن أمكن.
الوكيل: ممتاز. سيتواصل معك أحد مختصينا قريبًا لمناقشة التفاصيل.
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- اكتب معايير التأهيل بلغة واضحة: ما الذي يجعل العميل جادًا أو للمتابعة أو غير مؤهل. راجع أهّل العملاء المحتملين تلقائيًا للاطلاع على أمثلة.
- ثبّت مهارة تأهيل العملاء المحتملين، والصق نص معايير التأهيل، وأدخل بريد تنبيهات المبيعات، واحتفظ بوسوم المراحل الأربعة أو أعد تسميتها.
- أضف ما يحتاجه العميل لمعرفة عرضك إلى قاعدة المعرفة (ما تقدمه، ولمن يناسب، وكيف تسير العملية)، ليجيب الوكيل عن الأسئلة أثناء المحادثة.
- اختياري: أنشئ خدمة قابلة للحجز باسم “مكالمة مع المبيعات”، وثبّت مهارة حجز موعد، ليختار العميل الجاد وقتًا فورًا.
- اختبر بمثال لعميل جاد، وآخر للمتابعة، وثالث غير مؤهل، من جرّب وكيلك قبل إطلاقه.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- تذكرة عالية الأولوية عنوانها “Hot lead:” متبوعًا باسم العميل واحتياجه الرئيسي، مع ملخص للمعايير التي حققها ورابط المحادثة. تجدها في لوحة التذاكر على صفحة المسار.
- بريد إلى عنوان تنبيهات المبيعات مع كل عميل جاد.
- وسوم المراحل على كل جهة اتصال في العملاء، لتصفية العملاء حسب المرحلة أو إنشاء مجموعة ذكية لحملة متابعة. راجع نظّم عملاءك بالوسوم والمجموعات.
- بيانات التواصل (الاسم والبريد والشركة) محدّثة في سجل العميل.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا تحسب المهارة درجة رقمية. إذا أردت التقييم بالنقاط، فاكتبه ضمن المعايير، مثل: “نقطة لكل من الميزانية وصلاحية القرار والحاجة والتوقيت، وثلاث نقاط فأكثر تعني عميلًا جادًا”.
- يتبع الوكيل معاييرك بدقة، فكن محددًا: الأرقام والمدد الزمنية أفضل من عبارة “مشترون جادون”.
- لا يذكر الأسعار ولا يلتزم بشروط إلا إذا سمحت بذلك قاعدة المعرفة.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.