تخطَّ إلى المحتوى
tkanatkanaمركز مساعدة tkana

كيف تعمل tkana

tkana منصة ذكاء اصطناعي للتواصل مع العملاء، مصممة للأنشطة التجارية التي تتحدث مع عملائها عبر واتساب والويب. تربط قنواتك، فيتولى وكيلك الذكي الرد على عملائك على مدار الساعة: يجيب عن أسئلتهم من قاعدة معرفتك، ويفتح تذاكر الدعم، ويحجز المواعيد، ويؤهّل العملاء المحتملين، ويحوّل المحادثة إلى أحد أفراد فريقك عند الحاجة. ويعمل فريقك من صندوق محادثات واحد في بوابة tkana، وتطّلع أنت على ما يسأل عنه عملاؤك من لوحة التحكم.

من يستخدم tkana

Section titled “من يستخدم tkana”
المستخدم ما الذي يفعله
أنت، صاحب النشاط تُعِدّ الحساب والوكيل، وتربط القنوات، وتدعو فريقك، وتتابع النتائج في لوحة التحكم.
فريقك يقرأ المحادثات، ويتدخل للرد، ويعمل على التذاكر والحجوزات وسجلات العملاء.
عملاؤك يتحدثون مع وكيلك عبر واتساب، أو أداة المحادثة في موقعك الإلكتروني، أو صفحة المحادثة، أو تيليجرام. وهم يتحدثون مع نشاطك، لا مع tkana.

ممّ يتكوّن وكيلك

Section titled “ممّ يتكوّن وكيلك”

يتكوّن وكيلك من عدة أجزاء، وتتحكم في معظمها من البوابة:

ما الذي يحدث عندما يراسلك عميل

Section titled “ما الذي يحدث عندما يراسلك عميل”
  1. يرسل العميل رسالة عبر واتساب، أو أداة المحادثة، أو صفحة المحادثة، أو تيليجرام.
  2. تتعرّف tkana على العميل، وتنشئ سجلًّا له إن كان جديدًا، ثم تفتح المحادثة أو تعيد فتح محادثة حديثة.
  3. يطّلع وكيلك على معرفتك ومهاراتك ويردّ بلغة العميل. وإذا كانت إحدى المهارات تنطبق على الطلب، ينفّذها: يفتح تذكرة، أو يحجز موعدًا، أو يحدّث بيانات العميل، أو يصعّد المحادثة إلى فريقك.
  4. يصل الرد إلى العميل عبر القناة نفسها التي راسلك منها.
  5. يرى فريقك المحادثة في صفحة المحادثات، ويستطيع التدخل في أي وقت. وما دام أحد أفراد الفريق يتولى المحادثة، يبقى الوكيل صامتًا.
  6. عندما تهدأ المحادثة، تُحلّ تلقائيًا مع ملخص قصير، وتُحتسب في لوحة التحكم.
صفحة المحادثات مع محادثة عميل مفتوحة تظهر فيها ردود الوكيل

الخطوة التالية

Section titled “الخطوة التالية”

هل كانت المقالة مفيدة؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
اسأل عايدةتواصل مع الدعم
اسأل عايدة