نظّم عملاءك بالوسوم والمجموعات
تحوّل الوسوم والمجموعات قائمة جهات اتصالك إلى أداة عملية. الوسم علامة ملوّنة على العميل، مثل “كبار العملاء” أو “عميل جادّ”. أما المجموعة فقائمة مسمّاة من العملاء يمكنك استخدامها جمهورًا لحملة واتساب.
الوسوم
Section titled “الوسوم”يمكن أن يضيف الوسوم فريقك، أو ملف مستورد، أو وكيلك عبر المهارات. فمثلًا تضيف مهارة التصعيد وسمًا إلى العملاء المصعّدين، وتضيف مهارة تأهيل العملاء المحتملين وسمًا يوضّح مرحلة كل عميل محتمل.
أنشئ الوسوم وأدِرها
Section titled “أنشئ الوسوم وأدِرها”- افتح العملاء وانتقل إلى تبويب الوسوم.
- اضغط وسم جديد، واكتب اسم الوسم، ثم أنشئه. ويمكنك لاحقًا تغيير اسمه ولونه وتعيينه للعملاء.
- للترتيب، ادمج الوسوم المكررة (مثل “vip” و“VIP”) في الوسم الذي تريد الإبقاء عليه، فيحصل العملاء الذين يحملون الوسم المحذوف على الوسم المُبقى.
وقبل حذف أي وسم، تعرض tkana عدد جهات الاتصال التي تستخدمه.
المجموعات
Section titled “المجموعات”افتح العملاء وانتقل إلى تبويب المجموعات، ثم اضغط مجموعة جديدة واختر نوع المجموعة. وهناك نوعان:
| المجموعة | كيف يُختار أعضاؤها | متى تناسبك |
|---|---|---|
| مجموعة ثابتة | تختار الأعضاء بنفسك، يدويًا أو حسب الوسم، ويبقون فيها حتى تزيلهم. | القوائم الثابتة، مثل حضور فعالية أو قائمة مستوردة. |
| مجموعة ذكية | تحدد شروطًا، فيصبح كل من يطابقها عضوًا. | الجماهير المبنية على السلوك، مثل “نشط في آخر 30 يومًا” أو “يحمل وسم كبار العملاء”. |
أنشئ مجموعة ذكية
Section titled “أنشئ مجموعة ذكية”تعتمد المجموعة الذكية على شروط مثل: يحمل وسمًا، وآخر نشاط، وعدد المحادثات، والقناة، والعضوية في مجموعة أخرى، وتاريخ التسجيل. ويمكنك أيضًا استخدام:
- حقول العملاء: يظهر كل حقل من حقول عملائك شرطًا مستقلًا في القائمة، بالشروط نفسها المتاحة في تصفية جهات الاتصال. وإذا حُذف الحقل أو الخيار الذي يعتمد عليه الشرط، فلن يطابق الشرط أحدًا، فلا يكبر جمهورك دون قصد. واستخدم مفتاح All / Any لتحديد ما إذا كان يجب أن تتحقق جميع الشروط (All) أو يكفي تحقق شرط واحد (Any). وتعرض النافذة عدد جهات الاتصال المطابقة قبل الحفظ.
ويمكنك أيضًا إنشاء مجموعة ذكية مباشرة من قائمة جهات الاتصال: صفِّ القائمة، ثم اضغط حفظ كمجموعة ذكية.
لا يمكنك إضافة أعضاء إلى مجموعة ذكية أو إزالتهم منها يدويًا، لأن شروطها هي التي تحدد أعضاءها. ولقائمة تختارها بنفسك، استخدم مجموعة ثابتة.
استخدم المجموعة جمهورًا
Section titled “استخدم المجموعة جمهورًا”في صفحة التسويق، اختر جمهورك حسب المجموعة لإرسال قالب واتساب معتمد إلى جميع أعضائها. أما جهات الاتصال التي تواصلت معك عبر تيليجرام فقط فلا تملك رقم جوال، لذا لا يمكنها تلقي حملات واتساب.
مقالات ذات صلة
Section titled “مقالات ذات صلة”هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.