تعرّف على قاعدة المعرفة

يجيب وكيلك عن أسئلة عملائك من قاعدة معرفتك. أضف أسعارك وخدماتك وسياساتك وأسئلتك الشائعة مرة واحدة، وسيستخدمها وكيلك في جميع القنوات، بالعربية والإنجليزية. وإذا لم يجد الإجابة، يوضّح ذلك للعميل ويمكنه تحويل السؤال إلى فريقك بدلًا من التخمين.

أين تجدها

افتح الإعدادات، ثم اضغط المعرفة تحت الذكاء الاصطناعي. تضم قاعدة المعرفة أربعة تبويبات.

التبويب	ما الذي تضعه فيه	كيف يستخدمه وكيلك
المحتوى	وصف مختصر لنشاطك: ما تقدّمه، وموقعك، وساعات العمل، والروابط التي تريد إيصالها إلى العملاء.	يقرؤه مع كل رسالة.
المستندات	الملفات والنصوص الطويلة: قوائم الأسعار، وقوائم الخدمات، والسياسات، والعروض، والباقات، وبيانات المنتجات.	يبحث فيها عندما يتطلب السؤال ذلك.
الأسئلة الشائعة	أسئلة وإجابات تكتبها بنفسك.	يقرؤها مع كل رسالة.
إرشادات إضافية	قواعد لوكيلك، مثل ما لا يُخصم أبدًا، أو متى يحوّل المحادثة إلى فريقك.	يقرؤها مع كل رسالة، وتنطبق على جميع وكلائك.

ما الذي تضعه في كل مكان

• اجعل المحتوى مختصرًا. يقرأ وكيلك هذا التبويب مع كل رسالة، لذا ينبغي أن يضم الأساسيات فقط، لا موقعك الإلكتروني كاملًا. أما المواد الطويلة فمكانها المستندات.
• استخدم الأسئلة الشائعة للإجابات المحددة. إذا كانت لسؤال ما إجابة واحدة صحيحة، مثل سياسة الاسترجاع، فاكتبها سؤالًا شائعًا.
• استخدم المستندات للتفاصيل. تناسب المستندات قوائم الأسعار والكتالوجات وقوائم الخدمات. وللعروض والمخزون والباقات، استخدم القوالب الجاهزة. راجع ارفع عروضك أو مخزونك أو باقاتك.
• استخدم الإرشادات الإضافية لتوجيه السلوك لا لتخزين المعلومات، مثل: “لا تَعِد العميل بموعد توصيل” أو “طلبات الاسترجاع يتولاها الفريق دائمًا”.

ضع الروابط في المحتوى لا في المستندات

تُحذف الروابط المكتوبة داخل نص المستند عند معالجته، فلا يراها وكيلك. ضع أي رابط تريد أن يشاركه وكيلك، مثل صفحة الحجز أو خريطة الموقع أو قائمة الخدمات، في تبويب المحتوى أو في إرشادات إضافية.

كيف يعثر وكيلك على الإجابة

1. يطرح العميل سؤالًا.
2. يكون المحتوى والأسئلة الشائعة والإرشادات الإضافية أمام وكيلك مسبقًا.
3. إذا احتاج السؤال إلى تفاصيل أكثر، يبحث في مستنداتك عن أكثر الأجزاء صلة، بالكلمات وبالمعنى. وتُستبعد تلقائيًا العروض التي انتهت مدتها.
4. إذا لم يجد شيئًا ذا صلة، لا يختلق وكيلك إجابة. وبحسب مهاراتك، يخبر العميل بأنه سيراجع الفريق، أو يصعّد المحادثة، أو يفتح تذكرة.

حافظ على تحديثها

• تسري التغييرات على المحتوى والأسئلة الشائعة وإرشادات إضافية فور حفظها.
• لتحديث مستند، ارفع الملف المصحح من جديد، وسيعيد وكيلك تعلّمه تلقائيًا. راجع أضف مستندًا إلى قاعدة المعرفة.
• حذف المستند يوقف وكيلك عن استخدامه.

تحقّق مما يعرفه وكيلك

• جرّب وكيلك: اطرح الأسئلة التي يطرحها عملاؤك وتحقّق من الإجابات. راجع جرّب وكيلك قبل إطلاقه.
• اسأل عايدة: اضغط افحص فجوات المعرفة في لوحة عايدة لتعرف الأسئلة التي لم يستطع وكيلك الإجابة عنها. راجع اكتشف فجوات المعرفة وعالجها مع عايدة.

ملاحظة

الخدمات والموظفون وجداول المواعيد ليست جزءًا من قاعدة المعرفة، وتديرها من صفحة حجز.