اختر متى تطلب عايدة موافقتك

تطلب عايدة افتراضيًا موافقتك على كل تغيير في بطاقة. وإذا كنت تُجري تعديلات صغيرة كثيرة على قاعدة معرفتك، يمكنك أن تسمح لها بتطبيق بعضها دون سؤالك. ولا يؤثر إعداد الموافقة إلا في تعديلات قاعدة المعرفة وإعدادات الوكيل، أما كل ما عدا ذلك فيتطلب موافقتك دائمًا.

غيّر الإعداد

1. افتح عايدة.

2. في أعلى اللوحة، بجانب زر + الخاص بالمحادثة الجديدة، افتح قائمة الموافقة. وتعرض القائمة يدوي إلى أن تغيّرها.

3. اختر أحد الخيارات الثلاثة.

الخيارات الثلاثة

الخيار	ما يفعله في عايدة
يدوي (الافتراضي): تأكيد كل تغيير	ينتظر كل تغيير موافقتك في بطاقة.
الوكيل يقرر: تأكيد التغييرات الحساسة أو غير الواضحة	تُطبَّق فورًا تعديلات الأسئلة الشائعة والمحتوى وإرشادات إضافية وإعدادات الوكيل (الاسم ورسالة الترحيب والأسلوب وساعات العمل ووسوم الجمهور). أما إضافة مستند فتتطلب موافقتك.
تلقائي: تطبيق التغييرات الآمنة تلقائياً	تُطبَّق فورًا التعديلات نفسها التي في الوكيل يقرر، إضافة إلى إضافة المستندات.

ويعود الإعداد إلى يدوي في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة.

تغييرات تتطلب موافقتك دائمًا

أيًّا كان اختيارك، تعرض عايدة دائمًا بطاقة وتنتظر موافقتك قبل أن:

• تحذف مستندًا.
• تفتح تذكرة أو تنقلها أو تغلقها أو تسندها.
• تصعّد محادثة أو تحلّها.
• تضيف وسمًا إلى جهة اتصال أو تضيف ملاحظة.
• تحجز موعدًا أو تعيد جدولته أو تلغيه.
• تُجري أي تغيير في محادثة قرأت فيها رسائل كتبها عملاؤك، كما في أثناء فحص الفجوات أو عند الاطلاع على محادثة أحد العملاء. ويحميك هذا إذا حاولت رسالة من أحد العملاء خداعها لتغيير شيء ما.

عندما تطبّق عايدة تغييرًا دون سؤالك

يترك التغيير المطبّق دون بطاقة تأكيد أثرًا في المحادثة. فتظهر بطاقة موسومة بـتلقائي مكتوب فيها تم التطبيق تلقائياً، مع ما قبل التغيير وما بعده كما في بطاقة التأكيد، ومعها الملاحظة سمح إعداد الموافقة لديك لعايدة بتطبيق هذا التغيير دون سؤالك. وإذا لم ينجح التغيير، تذكر البطاقة تعذّر التطبيق تلقائياً بدلًا من ذلك.

وللتراجع عن تغيير تلقائي، اطلب من عايدة إعادته كما كان، أو عدّله بنفسك في البوابة.

نصيحة

ابدأ بخيار يدوي حتى تعتاد طريقة صياغة عايدة لأسئلتك الشائعة وإرشاداتك. ثم انتقل إلى الوكيل يقرر عندما تريد جلسة سريعة لترتيب قاعدة معرفتك، واقرأ بطاقات تلقائي عند ظهورها.