تخطَّ إلى المحتوى
tkanatkanaمركز مساعدة tkana

حالات الاستخدام

لا تعرف من أين تبدأ؟ كل حالة استخدام أدناه موقف حقيقي يتكرر في نشاطك كل أسبوع، مشروح من بدايته إلى نهايته: ماذا يقول العميل، وماذا يفعل وكيلك، وماذا يرى فريقك، وما المهارات والإعدادات التي تفعّلها بالضبط. اختر نوع نشاطك، أو انتقل مباشرة إلى الهدف الذي يهمك أكثر.

حسب نوع النشاط

Section titled “حسب نوع النشاط”

شركات التنظيف

Section titled “شركات التنظيف”

قدّم الأسعار، واحجز، وجهّز الزيارة، وتابع بعدها.

قدّم عرض سعر للتنظيف العميق واحجزه في محادثة واحدةيسأل العميل عن تكلفة التنظيف العميق، فيحصل على سعر تقديري من قائمة أسعارك، ويحجز الزيارة دون انتظار فريقك.اجمع العنوان وتفاصيل الوصول والصور قبل الزيارةيؤكد وكيلك العنوان والمعلم القريب وتفاصيل الدخول وفترة الوصول قبل خروج الفريق، ويدعو العملاء إلى مشاركة صور المكان ليطّلع عليها فريقك.تابع العميل بعد الزيارة واحجز التنظيف التالياسأل العملاء عن رأيهم في التنظيف، وحوّل الشكاوى إلى تذاكر ذات أولوية، وادعُ الراضين إلى كتابة تقييم، واحجز زيارتهم التالية.

الصيانة والخدمات المنزلية

Section titled “الصيانة والخدمات المنزلية”

الطلبات العاجلة وزيارات المعاينة والصيانة الدورية.

تعامل مع الطلبات العاجلة خارج ساعات العملعندما يتعطل المكيف ليلًا، يجمع وكيلك التفاصيل، ثم يفتح تذكرة عاجلة لفريق المناوبة أو يحجز أقرب زيارة متاحة.قدّم سعرًا تقديريًا ثم احجز زيارة معاينةيقدّم وكيلك سعرًا تقديريًا سريعًا من قائمة أسعارك للأعمال المعتادة، ويحجز زيارة معاينة أو يحيل العمل إلى فريقك عندما يحتاج الفني إلى رؤيته أولًا.ذكّر العملاء بموعد الصيانة الدوريةأرسل تذكير واتساب إلى العملاء الذين حان موعد صيانتهم، ودع وكيلك يشرح أهميتها ويحجز الزيارة عندما يردون.

العيادات

Section titled “العيادات”

مواعيد يؤكدها فريقك، والطبيب المناسب، والتذكيرات، والعناية بالمرضى.

استقبل طلبات المواعيد ليؤكدها فريق الاستقباليطلب المرضى مواعيدهم في المحادثة في أي ساعة، فيجمع وكيلك الخدمة والطبيب والوقت المفضل، ويؤكد فريق الاستقبال كل طلب بنقرة واحدة.وجّه كل مريض إلى الطبيب والخدمة المناسبينيسأل وكيلك المريض عن احتياجه وتفضيلاته، ويقترح الخدمة المناسبة، ويذكر الأطباء الذين يقدمونها فقط، ثم ينتقل مباشرة إلى الحجز.قلّل الغياب بالتذكيرات وتابع المرضى بعد الزيارةيتلقى المريض تذكير واتساب قبل موعده بساعتين افتراضيًا، وبعد الزيارة يطمئن عليه وكيلك، ويحيل أي رد مقلق إلى فريقك كحالة عاجلة، ويحجز الموعد التالي.أحِل الأسئلة الحساسة إلى فريقكضع لوكيلك حدودًا واضحة في العيادة، لتنتقل المحادثات الطبية والشخصية والشكاوى إلى شخص من فريقك فورًا، ويستطيع فريقك استلام المحادثة.

التجميل والعناية

Section titled “التجميل والعناية”

المختصات المفضلات، والباقات، وجداول ممتلئة.

دع العميلات يحجزن الخدمة المناسبة مع المختصة المفضلةيقترح وكيلك الخدمة المناسبة، ويتيح للعميلة اختيار المختصة، ويحجز وقتًا متاحًا فعلًا معها، مع التأكيد والتذكير عبر واتساب.بِع الباقات والإضافات والترقيات دون إلحاحعندما تختار العميلة خدمة، يذكر وكيلك باقة توفّر لها فعلًا، أو إضافة واحدة مناسبة، أو نسخة أفضل، مرة واحدة، وبأسعارك الحقيقية.املأ الأيام الهادئة بحملة واتسابأرسل عرضًا إلى مجموعة من عميلاتك السابقات في أسبوع هادئ، ودع وكيلك يرد على الاستفسارات ويحجز لهن في أوقاتك المتاحة.استقبل طلبات الحجز دون نظام حجوزاتإذا كان صالونك ما زال يحجز بالهاتف أو الدفتر، يجمع وكيلك الخدمة والوقت المفضل لكل عميلة على شكل طلب، ويؤكده فريقك من لوحة بسيطة.

المتاجر والتجارة الإلكترونية

Section titled “المتاجر والتجارة الإلكترونية”

متاجر سلة، وأسئلة المنتجات، والسلات المتروكة، واستعادة العملاء.

أدِر خدمة عملاء متجرك في سلة ومبيعاته من المحادثةيبحث العملاء عن المنتجات، ويطلبون، ويتتبعون الشحنات، ويطلبون الإرجاع عبر واتساب أو أداة المحادثة في موقعك، ويعمل وكيلك من بيانات متجرك الفعلية في سلة.استرجع السلات المتروكة وأطلع المشترين على طلباتهم عبر واتسابترسل متاجر سلة رسائل واتساب تلقائية للسلات المتروكة والطلبات غير المدفوعة والشحن والتسليم، ويرد وكيلك على كل رد.أجب عن أسئلة المنتجات بالصور إذا كنت لا تبيع عبر سلةارفع منتجاتك على شكل مخزون، وصورها إلى مكتبة الصور، فيجيب وكيلك عن أسئلة السعر والتوفر، ويعرض المنتج، ويحيل طلبات الشراء إلى فريقك.استعِد العملاء الذين توقفوا عن الشراءأنشئ مجموعة من العملاء الذين انقطعوا عنك، وأرسل لهم عرضًا شخصيًا عبر واتساب، ودع وكيلك يحوّل الردود إلى طلبات أو حجوزات.

لأي نشاط

Section titled “لأي نشاط”

الأسئلة الشائعة، والعملاء المحتملون، والتحويل إلى الفريق، والحملات، وإعلانات واتساب، وأنظمتك الخاصة.

أجب عن أسئلة عملائك على مدار الساعةيجيب وكيلك عن الأسئلة التي يطرحها العملاء كل يوم، من قاعدة معرفتك، عبر واتساب وموقعك الإلكتروني وتيليجرام، وفي أي ساعة.أهّل كل عميل محتمل ونبّه فريق المبيعات إلى الجادين منهميطرح وكيلك على كل عميل محتمل جديد أسئلة مركزة بناءً على معاييرك، ويصنّفه جادًا أو للمتابعة أو غير مؤهل، ويحيل الجادين إلى المبيعات كتذاكر ذات أولوية مع تنبيه بالبريد.حوّل المحادثة إلى شخص من فريقك في اللحظة المناسبةيصعّد وكيلك المحادثات مع العملاء المستائين والشكاوى والقرارات التي لا يستطيع اتخاذها، فيستلم فريقك المحادثة، ثم يعيدها إلى الوكيل بعد الانتهاء.صنّف عملاءك بالوسوم وقسّمهم، ثم أرسل حملة موجّهةدع وكيلك وفريقك يضعون الوسوم على العملاء أثناء التواصل، وحوّل الوسوم إلى مجموعات ذكية، وأرسل لكل مجموعة حملة واتساب تناسبها.حوّل إعلانات واتساب إلى عملاء، واعرف أي إعلان جلب كل محادثةيضغط العميل إعلانك على فيسبوك أو إنستغرام فتُفتح محادثة واتساب، فيرد وكيلك فورًا ويؤهّل العميل، ويرى فريقك من أي إعلان جاء وماذا حدث بعدها.اربط tkana بأنظمتك الخاصةاجعل وكيلك يبحث في نظامك الخاص ويسجّل الطلبات فيه أثناء المحادثة، وأرسل أحداث tkana إلى نظام إدارة العملاء أو الدعم لديك، واعمل على حسابك من مساعد ذكي.

حسب الهدف

Section titled “حسب الهدف”

حالات الاستخدام نفسها مجمّعة حسب ما تريد تحقيقه، وقد تظهر بعضها تحت أكثر من هدف.

احصل على حجوزات أكثر

حوّل الأسئلة إلى زيارات ومواعيد محجوزة.

أجب عملاءك على مدار الساعة

إجابات صحيحة في أي ساعة، من بياناتك أنت.

حوّل المحادثة إلى فريقك

يتدخل شخص في اللحظة المناسبة ومعه السجل الكامل.

بِع أكثر

أهّل العملاء المحتملين وزِد قيمة كل طلب دون إلحاح.

أعِد عملاءك إليك

تابع وذكّر واحجز من جديد.

أطلق حملات تسويقية

صِل إلى المجموعة المناسبة بالرسالة المناسبة.

اسأل عايدة