صنّف عملاءك بالوسوم وقسّمهم، ثم أرسل حملة موجّهة
توقف عن إرسال الرسالة نفسها إلى الجميع. أرسل العرض المناسب إلى من سأل عنه.
يناسب
- كل نشاط لديه عملاء متكررون
- الإطلاقات والعروض الموسمية
- متابعة العملاء المحتملين
الموقف
Section titled “الموقف”محادثاتك تخبرك مسبقًا من يهتم بماذا: هذا العميل سأل عن تبييض الأسنان، وذاك عميل جاد توقف عن الرد، وآخر صعّد شكوى الشهر الماضي. وإذا سُجّلت هذه الإشارات على شكل وسوم، يمكنك لاحقًا الوصول إلى الأشخاص المناسبين تمامًا، وترك البقية. الحملات المركزة تحصل على ردود، والحملات الموجهة إلى الجميع تُحظر.
كيف يعمل
Section titled “كيف يعمل”tkanaيضع الوسوم على العملاء عبر المهارات، مثل مرحلة العميل أو التصعيد
فريقكيضيف وسومه الخاصة، أو يستورد قوائم موسومة
فريقكيحوّل الوسم إلى مجموعة ذكية
فريقكيرسل إلى المجموعة قالبًا معتمدًا
tkanaيرد على الردود ويحجز أو يؤهّل
كيف تبدو المحادثة
Section titled “كيف تبدو المحادثة”(حملة إلى مجموعة “مهتم-بالتبييض”: “مرحبًا أحمد، سألتنا سابقًا عن تبييض الأسنان. أضفنا هذا الشهر مواعيد مسائية جديدة، رد على هذه الرسالة للحجز.”)
العميل: نعم، ما المواعيد المسائية المتاحة؟
الوكيل: لدينا هذا الأسبوع الاثنين الساعة 7 مساءً، أو الأربعاء الساعة 8 مساءً لتبييض الأسنان. أيهما يناسبك؟
ما الذي تفعّله
Section titled “ما الذي تفعّله”- اختر عددًا قليلًا من الوسوم المفيدة، مثل الخدمة التي سأل عنها العميل، أو مدينته، أو “VIP”. أنشئها من العملاء > الوسوم. راجع نظّم عملاءك بالوسوم والمجموعات.
- دع المهارات تضع الوسوم عنك. مهارة تأهيل العملاء المحتملين تضع وسم المرحلة، ومهارة التصعيد تضع وسمًا على العملاء المصعّدين.
- ضع الوسوم من أنظمتك إن وُجدت: يستطيع مطوّرك تحديث وسوم العملاء عبر الواجهة البرمجية، مثلًا بعد قراءة ملخص المحادثة. راجع اربط أنظمتك بواجهة tkana البرمجية.
- احفظ التفاصيل الإضافية في حقول مخصصة، مثل رقم العضوية أو الفرع المفضل، واستخدمها في نص الحملة. راجع أضف حقولًا مخصصة إلى سجلات عملائك.
- أنشئ مجموعات ذكية من العملاء > المجموعات، أو استخدم إنشاء مجموعة ذكية من الوسم في العملاء > الوسوم. وتتحدّث المجموعة الذكية تلقائيًا قبل كل حملة لتشمل أحدث جهات الاتصال.
- أرسل الحملة إلى مجموعة أو أكثر. راجع اختر من يستقبل الحملة وأرسل حملة واتساب.
ما يراه فريقك
Section titled “ما يراه فريقك”- الوسوم على كل جهة اتصال في العملاء، مع تصفية تتيح لك مثلًا إيجاد كل عملاء المتابعة في الرياض.
- أعداد المحددين والمؤهلين والمستبعدين قبل الإرسال، لتعرف من سيستقبل الرسالة فعلًا.
- نتائج التسليم والقراءة والردود بعد الإرسال، وزر إنشاء مجموعة لحفظ القرّاء لرسالة متابعة.
نصائح وحدود
Section titled “نصائح وحدود”- لا يمكن اختيار وسم مباشرة كجمهور للحملة، بل أنشئ مجموعة ذكية من الوسم أولًا.
- عندما يرسل نظامك وسوم العميل عبر الواجهة البرمجية، تحل القائمة المرسلة محل كل وسومه الحالية. اقرأ الوسوم الحالية أولًا وأرسل القائمة كاملة.
- لا تصل الحملات إلى جهات الاتصال التي لا تملك رقم واتساب، مثل زوار الموقع المجهولين وجهات الاتصال القادمة من تيليجرام فقط.
- تحاسب ميتا على رسائل القوالب مباشرة عبر وسيلة الدفع في حسابك لدى ميتا، ولا تُخصم من رصيدك في tkana.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟