جرّب وكيلك قبل إطلاقه
تتيح لك صفحة جرّب وكيلك التحدث مع وكيلك كما يفعل العميل تمامًا، باستخدام قاعدة معرفتك ومهاراتك الفعلية، دون أن يصل أي شيء إلى عميل حقيقي. استخدمها قبل ربط أي قناة، وفي كل مرة تغيّر فيها معرفتك أو إعداداتك.
ابدأ محادثة تجريبية
Section titled “ابدأ محادثة تجريبية”-
اضغط جرّب وكيلك في القائمة الجانبية.
-
اكتب رسالة، مثل “كم أسعاركم؟” أو “هل يمكنني الحجز غدًا؟”، ثم اضغط إرسال.
-
اقرأ الرد، وتابع المحادثة كما يفعل العميل الحقيقي.
-
للبدء من جديد، اضغط محادثة جديدة.
ما الذي تفعله المساحة التجريبية وما لا تفعله
Section titled “ما الذي تفعله المساحة التجريبية وما لا تفعله”يذكّرك شريط في أعلى الصفحة بأن هذه مساحة تجريبية. يقرأ وكيلك بياناتك الفعلية، مثل قاعدة المعرفة والخدمات والمواعيد المتاحة، فتطابق إجاباته ما سيحصل عليه العملاء. لكنه لا يستطيع هنا إنشاء التذاكر أو الحجوزات أو العملاء أو تعديلها. وعندما يكون من المفترض أن ينفّذ وكيلك أحد هذه الإجراءات، تعرضه المحادثة التجريبية مع علامة غير محفوظ.
ولا تظهر المحادثات التجريبية في صفحة المحادثات، ولا تُحتسب في لوحة التحكم.
ما الذي تجرّبه
Section titled “ما الذي تجرّبه”- الأسئلة الشائعة: الأسعار، وساعات العمل، والموقع، وأكثر أسئلة عملائك تكرارًا.
- أسئلة لا ينبغي أن يجيب عنها: شيء غير موجود في قاعدة معرفتك. ينبغي أن يقول وكيلك إنه لا يعرف، أو يحوّل السؤال إلى فريقك، بدلًا من التخمين.
- اللغتان: اسأل بالعربية ثم بالإنجليزية.
- مهاراتك: اطلب حجز موعد، أو قدّم شكوى، أو اطلب التحدث مع موظف، وتحقّق مما يفعله وكيلك.
وإذا كانت إحدى الإجابات خاطئة أو ناقصة، فصحّحها من الإعدادات > المعرفة ثم جرّب مرة أخرى. راجع تعرّف على قاعدة المعرفة.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.