اجعل وكيلك يحجز المواعيد داخل المحادثة
بتثبيت مهارة حجز موعد، يحجز وكيلك المواعيد أثناء المحادثة وفق الجدول الفعلي للموظف أو الغرفة التي تقدّم الخدمة. ويستطيع العملاء أيضًا أن يطلبوا منه تغيير الموعد أو إلغاءه في أي وقت.
قبل أن تبدأ
Section titled “قبل أن تبدأ”أضف خدمة نشطة واحدة على الأقل، واربطها بمورد نشط واحد على الأقل له جدول أسبوعي. راجع أعِدّ خدماتك ومواردك.
ثبّت المهارة
Section titled “ثبّت المهارة”-
انتقل إلى الإعدادات، ثم اضغط المهارات ضمن قسم الذكاء الاصطناعي.
-
اضغط تثبيت من المعرض وابحث عن حجز موعد.
-
اضغط تثبيت المهارة. وعند الطلب، أدخل البريد الإلكتروني الذي يستقبل عليه فريقك تنبيهات الحجوزات.
-
أكمل التثبيت. يستطيع وكيلك البدء في الحجز فورًا.
يمكنك تغيير بريد التنبيهات لاحقًا من إعدادات المهارة.
ما يحدث مع عميلك
Section titled “ما يحدث مع عميلك”- يطلب العميل خدمة، كأن يقول “هل يمكنني حجز موعد قص شعر يوم الخميس؟”. فيحدد الوكيل الخدمة المطابقة والموظفين الذين يقدّمونها.
- يتحقق الوكيل من التوفر الفعلي ويعرض الأوقات المتاحة، ولا يعرض إلا أوقاتًا شاغرة فعلًا.
- يختار العميل وقتًا، فيحجزه الوكيل ويرسل إليه رقم الحجز، مثل PP-9JCJ7Q.
- يستطيع العميل لاحقًا أن يطلب إعادة جدولة الموعد أو إلغاءه، فيجد الوكيل الحجز وينفّذ التغيير.
لا يخبر الوكيلُ العميلَ بأن الموعد قد حُجز إلا بعد إنشاء الحجز فعلًا. وإذا تعذّر الحجز، يوضح ذلك ويعرض إشراك فريقك.
قيد الانتظار أو مؤكد
Section titled “قيد الانتظار أو مؤكد”يبدأ الحجز الجديد بإحدى حالتين:
- مؤكد: إذا كانت الخدمة لا تحتاج إلى تأكيد يدوي، ويصل التأكيد إلى العميل فورًا.
- قيد الانتظار: إذا كان خيار يحتاج تأكيدًا يدويًا مفعّلًا للخدمة، فيؤكد فريقك الحجز أو يرفضه من لوحة الحجوزات. راجع أدِر الحجوزات من التقويم والمسار.
حماية من الحجوزات الفائتة
Section titled “حماية من الحجوزات الفائتة”بعد فترة قصيرة من توقف المحادثة، تراجعها tkana. فإذا اتفق العميل بوضوح على الخدمة والتاريخ والوقت دون أن يُنشأ حجز، يُنشأ الحجز عندها. أما إذا كان أي من هذه التفاصيل ناقصًا أو غير واضح، فلا يُحجز شيء.
هل كانت المقالة مفيدة؟
شكرًا على رأيك، فهو يساعدنا على تحسين المقالات.