تعرّف على المهارات

المهارة قدرة جاهزة تضيفها إلى وكيلك. تمنح كل مهارة وكيلك تعليمات لنوع معيّن من المهام، والإجراءات التي يمكنه اتخاذها لإنجازها (مثل فتح تذكرة أو حجز موعد)، وبعض الإعدادات التي تملؤها بنفسك، مثل البريد الإلكتروني الذي تصل إليه التنبيهات. ويجمع وكيلك كل مهاراته النشطة في كل محادثة.

أين تجد مهاراتك

افتح الإعدادات، ثم اضغط المهارات تحت الذكاء الاصطناعي. تظهر مهاراتك المثبتة في قائمة جانبية. اضغط أي مهارة لعرض تفاصيلها وإعداداتها، أو اضغط + لفتح معرض المهارات.

المهارات التي يبدأ بها وكيلك

يبدأ كل حساب جديد ببعض المهارات الأساسية:

المهارة	ما الذي يفعله وكيلك بها
تذاكر الدعم	يفتح تذكرة عندما يحتاج العميل إلى متابعة من فريقك، وينبّه فريقك.
التصعيد	يحوّل المحادثة إلى أحد أفراد فريقك عندما يطلب العميل ذلك، أو يقدّم شكوى، أو يحتاج إلى قرار لا يملك الوكيل صلاحية اتخاذه.
إدارة العملاء	يحدّث اسم العميل وبريده الإلكتروني ورقم جواله وعنوانه من المحادثة.

المهارات التي يمكنك إضافتها

يعرض معرض المهارات المهارات المتاحة لحسابك، ومن أشهرها:

المهارة	ما الذي يفعله وكيلك بها
حجز موعد	يحجز المواعيد ويعيد جدولتها ويلغيها وفق خدماتك ومواعيدك المتاحة فعلًا.
طلب موعد	يسجّل الموعد الذي يفضّله العميل ليؤكده فريقك.
تأهيل العملاء المحتملين	يقيّم كل عميل محتمل وفق معاييرك، ويضع له وسمًا، وينبّه فريق المبيعات إلى العملاء الجادّين. راجع أهّل العملاء المحتملين تلقائيًا.
البيع المتقاطع	يقترح إضافة واحدة مناسبة من منتجاتك أو خدماتك.
البيع الأعلى	يقترح النسخة الأكبر أو الأفضل مما يشتريه العميل.
متابعة العملاء	يتابع محادثة سابقة أو خدمة منجزة بسؤال واحد محدد، ويفتح تذكرة إذا بقي شيء دون حل.

ولا تظهر بعض المهارات إلا بعد ربط النظام الذي تعمل معه. فمهارات سلة (البحث عن المنتجات، وتتبّع الطلبات، والإرجاع وغيرها) تحتاج إلى متجر سلة مربوط، ومهارات فودكس تحتاج إلى حساب فودكس مربوط.

ملاحظة

بعض المهارات ترسل رسائل واتساب إلى عملائك، مثل تحديثات التذاكر أو تذكيرات المواعيد. وتعتمد هذه الرسائل على قوالب يجب أن توافق عليها ميتا، لذا تبدأ بالعمل بعد ربط رقم واتساب الخاص بك واعتماد القوالب.

مهارات تبنيها tkana لك

إذا احتاج نشاطك إلى شيء لا يوفّره المعرض، يمكن لـ tkana بناء مهارة مخصصة لحسابك. وتعرض المهارة المخصصة تعليماتها في خانة التعليمات، ويمكنك تعديلها. تواصل مع دعم tkana لمناقشة مهارة مخصصة.

الخطوات التالية

• ثبّت مهارة من المعرض
• أدِر مهاراتك وحدّثها أو أزلها