تابع التذاكر على اللوحة والجدول

يتابع فريقك التذاكر من صفحة المسار في القائمة الجانبية. اختر التذاكر من قائمة النوع بجانب عنوان الصفحة، فتظهر لك كل التذاكر بطريقتين:

اللوحة: عمود لكل مرحلة، تسحب فيه البطاقات من مرحلة إلى أخرى. هذه هي الطريقة الافتراضية.
الجدول: صفوف مرتبة يمكنك فرزها وتصفّحها صفحة بصفحة.

مراحل التذكرة

المرحلة	متى تستخدمها
جديد	تذكرة وصلت ولم يبدأ أحد العمل عليها.
مفتوح	أحد أعضاء فريقك يعمل عليها.
بانتظار العميل	تنتظر ردًا أو معلومة من العميل.
تم الحل	اكتمل الطلب، مع رسالة حل.
مغلق	انتهت متابعة التذكرة.
ملغى	أُلغي الطلب ولن يُنفَّذ.

اسحب البطاقة وأفلتها في العمود المطلوب. يمكنك نقل التذكرة من أي مرحلة إلى أي مرحلة أخرى.

عند نقل تذكرة غير مُسندة تُسند تلقائيًا إليك.
عند نقل تذكرة مُسندة لزميل، تبقى مُسندة إليه.
عند الإفلات في عمود تم الحل تظهر نافذة حل التذكرة. اكتب في خانة رسالة الحل كيف حُل الطلب، ثم اضغط حل.

اضغط أي بطاقة أو صف لفتح لوحة التفاصيل. تجد فيها:

الوصف والعميل والتصنيف والقناة والأولوية ورقم الطلب، ومن أنشأ التذكرة ومتى.
الإسناد: اختر عضوًا من أعضاء الفريق، أو أحد الوكلاء الآليين، أو غير مُسند.
المرفقات: الصور والملفات التي أرسلها العميل على واتساب مع طلبه. تظهر الصور مصغّرة، واضغط أي مرفق لفتحه. ويحتاج فتحها إلى صلاحية عرض التذاكر فقط، لا المحادثات. وإذا حُذفت بيانات العميل، يظهر المرفق بعبارة لم يعد متاحًا.
المحادثة: ملخص المحادثة التي فُتحت منها التذكرة، مع رابط عرض المحادثة.
الحل: رسالة الحل، مع زر إضافة رسالة حل أو تعديل الحل.
التعليقات: ملاحظات داخلية لفريقك. لا يراها العميل ولا تُرسل إليه.
النشاط: سجل كل تغيير على التذكرة ومن قام به.

لتغيير الموضوع أو التفاصيل أو التصنيف أو الأولوية، اضغط تعديل. ولحذف التذكرة، اضغط حذف ثم أكّد.

في أعلى الصفحة:

تحفظ الصفحة التصفية في رابطها، فيمكنك إضافة صفحة مصفّاة إلى المفضلة ومشاركتها مع زملائك.

اضغط تذكرة جديدة.
اختر العميل. يجب أن يكون العميل موجودًا في العملاء مسبقًا.
اكتب الموضوع، واختر التصنيف والأولوية والقناة، وأضف التفاصيل.
اضغط إنشاء.

تُنسب التذكرة التي تنشئها إليك، وتظهر أيضًا في سجل العميل تحت العملاء.

هل كانت المقالة مفيدة؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟